お問い合わせについて

お問い合わせはすべてメール対応でお願いしております(原則、受け付け順にご回答いたします)。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、たいへん恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。サービス改善に鋭意取り組んでまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
★まずはご確認!★ 当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、ご不明な点に関する、何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。

よくある質問

1.ログインできなくなった、使えなくなった...?
2.サービス利用を停止したいのですが...?(有料コースの解約方法)?
3.ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)?
4.利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...??
5.登録メールアドレス(ID)、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。?
6.使用している決済手段を変更したいのですが...??
7.退会したのに料金が引き落とされているのですが??
8.確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...??
9.出馬表を印刷したいのですが、できません...。?
10.「-211」と表示され起動できないのですが...??

ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは2月28日(火)です。

残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※ジャパンネット銀行決済、12月ご利用分のお引き落としは1月31日(火)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

楽天銀行決済、次回お引き落としは3月10日(金)です。

残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※楽天銀行決済、1月ご利用分のお引き落としは2月10日(金)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

アプリ起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント〜」というエラーが出た場合

同問題に関しましては、 Windows10のアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL(外部サイト)にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

Windows10のアップデート方法はこちら

※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され(「馬三郎」画面右上の「×」をクリック)、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。

【「収支」機能の集計時間について】

競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支について、
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。
(お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください)。

また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、
反映時には正常表示となります(消滅はいたしません)。

ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。

※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。

「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ?

  • 「馬三郎」をダウンロードできません(動作環境等のご説明)。?
    …もっと見る?

各コースと、ご利用料金について?

  • コースが3つありますが、違いは何ですか??
    …もっと見る?

お支払方法について?

  • 使用可能な決済手段(支払方法)は何がありますか??
    …もっと見る?

ご購入手続きについて?

  • 使い続けるには購入手続きを毎回行う必要がありますか??
    …もっと見る?

ご利用料金の引落しについて?

  • 退会したのに料金が引き落とされているのですが??
    もっと見る?

パソコンの利用環境について?

  • パソコン環境の確認方法について教えてください。?
    もっと見る?

機能・操作方法について

サービスについて?

  • 馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか??
    もっと見る?

ご提供データ、情報について?

  • 提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えてください。?
    もっと見る?

コース変更について?

  • 利用しているコースを変更したいのですが。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行をご利用のお客様)?
    もっと見る?

登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について?

  • 登録したメールアドレスを変更したいのですが。?
    もっと見る?

退会について?

  • サービス利用を停止したいのですが...?(有料コースの解約方法)?
    もっと見る?

パソコン・インターネット・競馬用語集?

  • 馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか??
    もっと見る?

その他?