競馬新聞デイリー馬三郎-よくある質問-FrontPage のバックアップ(No.5)

お問い合わせについて †

お問い合わせはすべてメール対応でお願いしております（原則、受け付け順にご回答いたします）。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10～17時、順次対応となります。ご回答が翌日以降になる場合もございます。お待たせして申しわけありませんが、あらかじめ、ご容赦ください。サービス改善に鋭意取り組んでまいりますので、かさねがさね、よろしくお願い申し上げます。

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【重要】10/31(月)、「馬三郎」アップデート版を配布！ †

より快適に「馬三郎」をご利用いただけますよう、アップデート版を配布いたします。
※配布開始：10月31日（月）<20時頃の予定>。事前確認はこちらにてお願いいたします。

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【最も多いご質問】馬三郎を起動時に「-211」エラーが出た場合の解消方法について †

「-211」とメッセージが出る場合は以下の手順で解決いたします。
お手数ですが、番号順にひとつひとつお手続きください。

①こちらをクリックして馬三郎ライセンス情報削除ツールをダウンロードしてください。
　[ 保存 ]を選択し、保存場所はわかりやすいデスクトップなどを指定して下さい。

　※ライセンス情報削除ツールが開けず、【WindowsによってPCが保護されました】と表示された場合は、その画面の「詳細情報」をクリックし、「実行」をクリックしてください。

　※windows10の方やセキュリティの設定により馬三郎ライセンス情報削除ツールのダウンロード時に【uma36_delete_license.exeの署名が壊れているか、無効です】と表示されることがあります。
　その場合、お手数ですが、IE(インターネットエクスプローラ)とは異なるブラウザ（Google Chrome＝グーグルクローム、またはfirefox＝ファイアフォックス）にてダウンロードを行い、そのうえで上記①の2行目から、お手続き進めてください。
■Google Chrome のダウンロードはこちらのページ
■Firefoxのダウンロードはこちらのページ
■URL貼り付け用 http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe

②保存したツール（uma36_delete_license.exe）を起動しますと
　「エラー修正のために問題が生じている馬三郎のライセンス情報を削除します。削除してよろしいですか。」
　と表示されますので[ はい ]をクリックしてください。

③「ライセンス情報の削除を完了しました。」
　と表示されますので[ 閉じる ]をクリックしてください。

　※上記①～②までのお手続きで、何かしらエラーが発生し、③にたどりつけない場合は、下記URLをクリック＞「プログラムで開く」（エクスプローラー規定）にチェックを入れ、「OK」をクリック＞「uma36￢_delete_license」をダブルクリック＞「実行」をクリック＞「はい」をクリック＞③へ、と進んでください。

■ http://uma36.com/download/uma36_delete_license.zip

④馬三郎を起動し、上端右端にある「設定」をクリック＞左枠の一番下にある「ライセンスキーの登録」をクリックし、右枠の空欄にお客様のライセンスキーを正しく入力し（コピーペーストがおすすめです）、「OK」をクリックしてください。

※ライセンスキーを忘れられた場合...
ライセンスキーがわからなくなってしまいました...（ライセンスキーの確認方法）?

・上記、エラーコード「-211」に該当されない場合は、こちらにアクセスし、アンインストール＞再インストールを行ってください。（下段「→馬三郎のアンインストール方法（Windows Vista）」をクリックしてください）

・上記を行っても、問題解決にいたらない場合、お手数ですが、下記項目に関して、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

1)上記作業において、何番のどこの手順で、どのようなエラー（番号やメッセージ等を含め）が発生し、先に進めなくなってしまいますか？（より具体的に）
2)「馬三郎」のインストールは完了されておりますか？
3)デスクトップに「馬三郎」のアイコンは表示されましたか？
4)（インストールできた場合）起動時のエラーメッセージは何が表示されていますか？
5)(エラーメッセージがでなければ）ソフト起動後どのような状態でしょうか？ (例：エラーメッセージも出ず、起動しようとしているかも分からない等)
お手数ですが、問題解決のため、番号順にひとつひとつご回答いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

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アプリ起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント～」というエラーが出た場合 †

同問題に関しましては、 Windows10のアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL（外部サイト）にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

Windows10のアップデート方法はこちら

※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され（「馬三郎」画面右上の「×」をクリック）、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。

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ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは10月31日（月）です。 †

残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※楽天銀行決済、次回お引き落としは10月7日（金）（※10月10日が祝日のため繰り上げ）に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

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【「収支」機能の集計時間の変更について】 †

「収支」機能の集計時間について以下の通りご案内させていただきます。
競馬開催日（通常、土・日）分の投票分、および収支追加分の収支については、2015年１月１８日以降分につきまして翌月曜日１７時頃にご覧いただけるようになります。詳細は以下の通りです。

＜これまで（2015年1月17日以前＞
毎日夕方(目安は１７時頃)に前日に投票、または収支追加分を更新

＜2015年1月18日以降＞
競馬開催日（通常、土・日）分の投票分、および収支追加分の収支については、2015年1月18日以降分につきまして翌月曜日17時頃

変更理由はお客様の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大となります。

収支機能は馬三郎を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。

引き続き競馬新聞デイリー馬三郎をどうぞよろしくお願い申し上げます。

※2015年1月16日

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よくある質問 †

１．Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。?
２．ライセンスキーがわからなくなってしまいました...（ライセンスキーの確認方法）?
３．利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...？?
４．登録メールアドレス（ID）、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。?
５．使用している決済手段を変更したいのですが...？?
６．退会したのに料金が引き落とされているのですが？?
７．確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...？?
８．こちらのサイトの他に｢競馬デイリー馬三郎｣や｢競馬新聞　馬サブロー電子版｣など複数のネットサービスがあるようですが、どう違うのですか？(PC版とモバイル版について） ?