★「年末年始」のサポート体制についてお知らせいたします★

★サポート対応について
2017年は12月28日(木)16時まで通常通り、年始は2018年1月6日(土)10時から通常通りとなります。
※12月28日16時以後のお問い合わせにつきましては、1月6日より順次対応いたします。

★データ提供予定について
<追い切りタイム> 年末は12月30日(土)の配信で終了。年始は2018年1月3日(水)から配信再開。
<1月6日(土)開催レースのデータ更新> 1月3日(水)想定表。同4日(木)出馬表。同5日(金)枠順。

以上、お客様には大変ご迷惑をおかけし、恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
※お困り・ご不明な点は、お手数ですが、まず下記項目「お問い合わせについて」の「★最初にご確認!」をご覧ください。

お問い合わせについて

★最初にご確認!....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。
★上記にて解決不可能な場合....お手数ですが、こちらよりお問い合わせください。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。

年末年始に多いご質問

★重要!【レース映像の画質が向上しました!】コチラを参考にアップデートをお願いいたします。
1.起動しようとしたらインストール要求→セキュリティがブロック→どうする?
2.起動しない。使えない。インストールできない。?
3.「馬三郎」が起動しない。(「-211」の表示)?
4.登録データ(メールアドレス、ID、パスワード等)が不明。確認したい。?
5.料金が未納になってしまった、どうすれば?
6.マイページの「収支」が反映されない(消えてしまった)。?
7.インストールができない。(「マカフィー」ご利用の場合)?

yahoo!ウォレットの解約手続きについて

ご利用いただいております「Yahoo!ウォレット決済」に関しまして、現在、「馬三郎」サイトからの解約を行えない状態です。
ご不便をおかけしまして、たいへん申しわけございません。
お手数ですが、下記手順にてお手続きいただけますようお願い申し上げます。

こちらYahoo!ウォレットの利用明細ページにアクセスされ(必要な場合、お客様のyahooIDにてログインいただき)、
左枠にある「継続中サービスの確認・停止」をクリックし、「馬三郎」について「停止」手続きを行ってください。

かさねがさね恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは12月29日(金)です。

残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※ジャパンネット銀行決済、10月ご利用分のお引き落としは11月30日(木)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

楽天銀行決済、次回お引き落としは1月10日(水)です。

残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※楽天銀行決済、11月ご利用分のお引き落としは12月8日(金)に完了しております(10日が週末のため繰り上げ)。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

アプリ起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント〜」というエラーが出た場合

Windows10へのアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL(外部サイト)にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

Windows10のアップデート方法はこちら

※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され(「馬三郎」画面右上の「×」をクリック)、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。

【「収支」機能の集計時間について】

競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支について、
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。
(お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください)。

また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、
反映時には正常表示となります(消滅はいたしません)。

ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。

※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。

「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初?

  • 「馬三郎」をダウンロードできない。(動作環境等のご説明)?
    …もっと見る?

3コースのご利用料金とサービス内容?

お支払方法について?

ご購入(有料コースお申し込み)手続き?

  • 使い続けるには購入手続きが毎回必要??
    …もっと見る?

ご利用料金の引落しについて?

  • 退会(解約)したのに料金が引き落とされている。?
    もっと見る?

パソコンの利用環境について?

  • パソコン環境の確認方法を教えて。?
    もっと見る?

機能・操作方法について

サービスについて?

データ、情報、更新時刻について?

  • 提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えて。?
    もっと見る?

コース変更について?

  • 利用コースを変更したい。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合)?
    もっと見る?

登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について?

  • 登録したメールアドレスを変更したい。?
    もっと見る?

解約、退会について?

  • サービス利用を停止したい。(有料コースの解約方法)?
    もっと見る?

「パソコン・インターネット・競馬」用語?

その他?