*&color(red){&size(20){お問い合わせについて}; };[#m1295d91]
お問い合わせはすべてメール対応でお願いしております(原則、受け付け順にご回答いたします)。&br;
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。&br;
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、たいへん恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。サービス改善に鋭意取り組んでまいりますので、よろしくお願い申し上げます。&br;
★まずはご確認!★ 当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、ご不明な点に関する、何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。&br;

*&color(red){&size(20){【重要】10/31(月)、「馬三郎」アップデート版を配布!}; };[#m1295d91]
より快適にご利用いただけますよう、「馬三郎」をアップデートいたしました。<2016年10月31日(月)20時40分>&br;
※[[こちらより>http://uma36.com/use/use_08.html]]お手続きください。&br;

*&color(red){&size(20){【最近、多い質問】「急にログインできなくなった...」}; };[#m1295d91]
「馬三郎」アップデート(10/31)が関連している可能性がございます。&br;
まずは[[こちらにアクセス>http://uma36.com/use/use_08.html]]され、↓をご参照ください。&br;
上記にて解決に至りません場合は、[[こちらにアクセス>http://uma36.com/faqwiki/index.php?FAQ062%A1%A7%A1%D6%A5%A2%A5%D7%A5%EA%A5%B1%A1%BC%A5%B7%A5%E7%A5%F3%A4%AC%B5%AF%C6%B0%A4%C7%A4%AD%A4%DE%A4%BB%A4%F3%A1%D7%A4%C8%C9%BD%BC%A8%A4%B5%A4%EC%A1%A2%BB%C8%A4%A8%A4%CA%A4%A4%A4%CE%A4%C7%A4%B9%A4%AC...%A1%A9]]され、アンインストール、再インストールを行ってください。&br;

*&color(red){&size(20){楽天銀行決済、次回お引き落としは11月10日(木)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
&br;
※ジャパンネット銀行決済、9月ご利用分のお引き落としは10月31日(月)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;

*&color(red){&size(20){【最も多いご質問】馬三郎を起動時に「-211」エラーが出た場合の解消方法について}; };[#m1295d91]
「-211」とメッセージが出る場合は以下の手順で解決いたします。&br;
お手数ですが、番号順にひとつひとつお手続きください。&br;
&br;
[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe]]をクリックして馬三郎ライセンス情報削除ツールをダウンロードしてください。&br;
 [ 保存 ]を選択し、保存場所はわかりやすいデスクトップなどを指定して下さい。&br;&br;
 ※ライセンス情報削除ツールが開けず、【WindowsによってPCが保護されました】と表示された場合は、その画面の「詳細情報」をクリックし、「実行」をクリックしてください。&br;

 ※windows10の方やセキュリティの設定により馬三郎ライセンス情報削除ツールのダウンロード時に【uma36_delete_license.exeの署名が壊れているか、無効です】と表示されることがあります。&br;
 その場合、お手数ですが、IE(インターネットエクスプローラ)とは異なるブラウザ(Google Chrome=グーグルクローム、またはfirefox=ファイアフォックス)にてダウンロードを行い、そのうえで上記,2行目から、お手続き進めてください。&br;
■Google Chrome のダウンロードは[[こちらのページ>https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html]]&br;
■Firefoxのダウンロードは[[こちらのページ>https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/]]&br;
■URL貼り付け用
http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe
&br;
&br;
∧歛犬靴織帖璽襦uma36_delete_license.exe)を起動しますと&br;
 「エラー修正のために問題が生じている馬三郎のライセンス情報を削除します。削除してよろしいですか。」&br;
 と表示されますので[ はい ]をクリックしてください。&br;
&br;
「ライセンス情報の削除を完了しました。」&br;
 と表示されますので[ 閉じる ]をクリックしてください。&br;
&br;
 ※上記 銑△泙任里手続きで、何かしらエラーが発生し、にたどりつけない場合は、[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.zip]]をクリック>「プログラムで開く」(エクスプローラー規定)にチェックを入れ、「OK」をクリック>「uma36_delete_license」をダブルクリック>「実行」をクリック>「はい」をクリック>へ、と進んでください。&br;&br;
で六囲困魑動し、上端右端にある「設定」をクリック>左枠の一番下にある「ライセンスキーの登録」をクリックし、右枠の空欄にお客様のライセンスキーを正しく入力し(コピーペーストがおすすめです)、「OK」をクリックしてください。&br;

※ライセンスキーを忘れられた場合...&br;
''&size(15){[[ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)>FAQ006:ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)]]};''&br;

・上記、 エラーコード「-211」に該当されない場合は、[[こちら>http://goo.gl/h3U4EG]]にアクセスし、アンインストール>再インストールを行ってください。(下段「→馬三郎のアンインス トール方法(Windows Vista)」をクリックしてください) &br;

・上記を行っても、問題解決にいたらない場合、お手数ですが、下記項目に関して、[[お問い合わせフォーム>http://uma36.com/support/inq.php]]よりご連絡くださいますようお願いいたします。&br;

1)上記作業において、何番のどこの手順で、どのようなエラー(番号やメッセージ等を含め)が発生し、先に進めなくなってしまいますか?(より具体的に) &br;
2)「馬三郎」のインストールは完了されておりますか? &br;
3)デスクトップに「馬三郎」のアイコンは表示されましたか? &br;
4)(インストールできた場合)起動時のエラーメッセージは何が表示されていますか? &br; 
5)(エラーメッセージがでなければ)ソフト起動後どのような状態でしょうか? (例:エラーメッセージも出ず、起動しようとしているかも分からない等)  &br;
お手数ですが、問題解決のため、番号順にひとつひとつご回答いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 &br;

*&color(red){&size(20){アプリ起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント〜」というエラーが出た場合}; };[#m1295d91]
同問題に関しましては、
Windows10のアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL(外部サイト)にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

[[Windows10のアップデート方法はこちら>http://pc-karuma.net/windows10-windows-update/]]

※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され(「馬三郎」画面右上の「×」をクリック)、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。
&br;

*&color(red){&size(20){【「収支」機能の集計時間について】}; };[#m1295d91]
競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支については、翌月曜日17時頃※にご覧いただけます。&br;

※お客様の投票データ量の増加に伴い、集計時間が拡大するため、若干の誤差が生じます。&br;
ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。&br;

収支機能は馬三郎を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。&br;

*&color(red){&size(20){よくある質問}; };[#m1295d91]
''&size(15){1.[[アップデート後(2016.10/31)、急にログインできなくなった...>FAQ132:アップデート後(2016.10/31)、急にログインできなくなった...]] };''&br;
''&size(15){2.[[Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。>FAQ123:Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。]] };''&br;
''&size(15){3.[[ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)>FAQ006:ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)]]};''&br;
''&size(15){4.[[利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...?>FAQ102:利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...?]]};''&br;
''&size(15){5.[[登録メールアドレス(ID)、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。>FAQ008:登録メールアドレス(ID)、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。]]};''&br;
''&size(15){6.[[使用している決済手段を変更したいのですが...?>FAQ014:使用している決済手段を変更したいのですが...?]]};''&br;
''&size(15){7.[[退会したのに料金が引き落とされているのですが?>FAQ066:退会したのに料金が引き落とされているのですが?]]};''&br;
''&size(15){8.[[確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...?>FAQ076:確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...?]]};''&br;
''&size(15){9.[[こちらのサイトの他に「競馬デイリー馬三郎」や「競馬新聞 馬サブロー電子版」など複数のネットサービスがあるようですが、どう違うのですか?(PC版とモバイル版について) >FAQ124:こちらのサイトの他にも「競馬デイリー馬三郎」や「競馬新聞 馬サブロー電子版」などがありますが、違いは何ですか?]]};''&br;

*[[「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ>C01:「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ]][#g40521ea]
-[[「馬三郎」をダウンロードできません(動作環境等のご説明)。>FAQ051:「馬三郎」をダウンロードできません(動作環境等のご説明)。]]
RIGHT:[[…もっと見る>C01:「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ]]

*[[各コースと、ご利用料金について>C02:3コースのご利用料金とサービス内容について]] [#gdb1d1fb]
-[[コースが3つありますが、違いは何ですか?>FAQ003:525円と1,600円と2,600円とコースが3つありますが、違いは何ですか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C02:3コースのご利用料金とサービス内容について]]

*[[お支払方法について>C03:お支払方法について]]  [#gad52edc]
-[[使用可能な決済手段(支払方法)は何がありますか?>FAQ054:使用可能な決済手段(支払方法)は何がありますか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C03:お支払方法について]]

*[[ご購入手続きについて>C04:ご購入手続きについて]] [#teda99c1]
-[[使い続けるには購入手続きを毎回行う必要がありますか?>FAQ011:使い続けるには購入手続きを毎回行う必要がありますか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C04:ご購入(有料コースお申し込み)手続きについて]]

*[[ご利用料金の引落しについて>C05:ご利用料金の引落しについて]] [#g51a2503]
-[[退会したのに料金が引き落とされているのですが?>FAQ066:退会したのに料金が引き落とされているのですが?]]
RIGHT:[[もっと見る>C05:ご利用料金の引落しについて]]
*[[パソコンの利用環境について>C06:パソコンの利用環境について]] [#d874a2f2]
-[[パソコン環境の確認方法について教えてください。>FAQ064:パソコン環境の確認方法について教えてください。]]
RIGHT:[[もっと見る>C06:パソコンの利用環境について]]

*[[機能・操作方法について>C07:機能・操作方法について]] [#p8256d92]
-[[IPAT(I-PAT)連動機能とは何ですか?>FAQ032:IPAT(I-PAT)連動機能とは何ですか?]]
RIGHT:[[もっと見る>C07:機能・操作方法について]]
*[[サービスについて>C14:サービスについて]] [#p8256d92]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?]]
RIGHT:[[もっと見る>C14:サービスについて]]
*[[ご提供データ、情報について>C08:ご提供データ、情報について]] [#a02fc271]
-[[提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えてください。>FAQ016:提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えてください。]]
RIGHT:[[もっと見る>C08:ご提供データ、情報について]]
*[[コース変更について>C09:コース変更について]] [#jdd463d3]
-[[利用しているコースを変更したいのですが。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行をご利用のお客様)>FAQ012:利用しているコースを変更したいのですが。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行をご利用のお客様)]]
RIGHT:[[もっと見る>C09:コース変更について]]
*[[登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について>C10:登録情報の変更について]] [#le65e1bf]
-[[登録したメールアドレスを変更したいのですが。>FAQ009:登録したメールアドレスを変更したいのですが。]]
RIGHT:[[もっと見る>C10:登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について]]
*[[退会について>C11:退会について]] [#h9160e98]
-[[サービスを停止したいのですが。>FAQ010:サービスを停止したいのですが。]]
RIGHT:[[もっと見る>C11:退会について]]

*[[パソコン・インターネット・競馬用語集>C13:パソコン・インターネット・競馬用語集]] [#y6e3efbe]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?]]
RIGHT:[[もっと見る>C13:パソコン・インターネット・競馬用語集]]

*[[その他>C12:その他]] [#xca6e367]