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よくある質問

よくある質問と回答集です。サービスご利用時の参考としてご活用ください。こちらに掲載されていない内容に関しましては【お問合せフォーム】よりお問い合わせください。
サービス解約をご希望のお客さまは、こちらより手続きができます。

サービス内容について

レース映像が再生されないのですが?
 競馬新聞デイリー馬三郎の動画は Adobe Flash Player によってストリーミングされています。
インストールしている Adobe Flash の古いバージョンを削除した後に、最新のバージョンをインストールしてください。

なお、最新のバージョンをインストールし直す前に、Flash を完全にアンインストールしてください。
Flash をアンインストールするには、次のAdobeの手順に従ってください。
>>アンインストールの方法

アンインストールが完了しましたら、コンピュータを再起動し、Adobe Flashの再インストール手順に従ってインストールを行ってください。
>>再インストールの方法

 上記の手順で問題を解決できない場合は、次を試してください。
1. コンピュータにインストールされているポップアップ ブロック ソフトウェア(セキュリティソフトなど)、を一時的に無効にする。
2. Quicktime、iTunes、Real Player、Windows Media Player などの他のアプリケーションがデフォルトのストリーミング アプリケーションに設定されていないことを確認する。設定されていると動画プレーヤーに影響します。

Windows Vista ユーザーの場合:
Flash のアンインストールや再インストールがうまくいかない場合は、Microsoft Windows Vista の権限に問題がある可能性がありますので、以下の手順で作業を行ってください。
1. 画面左下の Windows ボタンをクリックしてから検索機能を使用します。
2. C:\Windows\System32\Macromed\Flash\ に移動します。
3. ファイル「FlashUtil9b.exe」または「FlashUtil9e.exe」を右クリックします。
4. [管理者として実行] をクリックして、アップデートをインストールします。
5. コンピュータを再起動します。

 また、ご使用のブラウザがInternet Explore 7、Adobe Flash Player 10をご利用のお客様でレース映像が視聴できない場合は下記の方法をお試し下さい。

1.adobeの手順に沿って一旦、フラッシュプレーヤーをアンインストール
http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_14157.htm

2.下記URLよりフラッシュプレーヤー9をダウンロード
http://download.macromedia.com/pub/flashplayer/updaters/9/flash_player_update6_flash9.zip

3.展開後、「Release」フォルダ内にある「Install Flash Player 9 ActiveX.msi」をダブルクリックしてインストール

4.インストール完了後、レース映像を再生

 それでも再生されない場合は下記にございますお客様のPC環境をご連絡頂きますようお願い致します。

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■OS
■Adobe Flash Player のバージョン
■パソコンのスペック
CPU:
メモリ:
■通信環境
■ファイアウォール・セキュリティソフトの使用有無
使用している場合にはソフト名:

※ご不明の場合はできる範囲でのご記入をお願い申し上げます
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