競馬新聞デイリー馬三郎-よくある質問-FAQ070：「ご利用情報」のページに契約がなく、退会（解約）できないのバックアップ(No.3)

質問．「ご利用情報」のページに契約がなく、退会ができません。 †

回答． †

「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、「ご利用情報」のページに

「ご利用いただいているサービスはありません。」
「お試しライセンス」

と表示されている場合は
まず、下記手順で再確認をお願いいたします。

1)　こちらにアクセスし（「ご利用コースの変更」ページですが、ここを利用します）、
空欄にお客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。

2)　こちらにアクセスし、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、
「ログイン」をクリック（※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、
下段にパスワードを入力し、お手続きください）。

3)　「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえで、
パスワードを入力し、「ログイン」をクリック。お客様の「ご利用情報」をご確認ください。

上記ご確認をされても、同様の結果（契約がない）である場合は...、
■別のメールアドレスを使用して購入されている
■netkeibaIDを使用して購入されている
などのケースが考えられます。

別のメールアドレスを使用している場合....
正しい、ご登録メールアドレスにて上記同様にお手続きいただければ良いのですが、
ご不明の場合は下記「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。

netkeibaIDを使用している場合....
お手数ですが、下記手順にて退会（解約）お手続きを行ってください。
・こちらにアクセスする。
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示があれば、
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示がなく、ログイン画面になった場合は、
「netkeiba.com」にご登録のID(メールアドレス)とパスワードにてログインを行ったうえで、
再度こちらにアクセスし、「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示を確認のうえ、
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。
※ご不明の場合は下記「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。

■問題解決に至らないとき

1)　お手元にある「馬三郎」のライセンスキーすべて
2)　ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて
3)　よく使われるパスワードをすべて
4)　よく使われるニックネームすべて
5)　ご生年月日
6)　ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金
7)　決済方法（クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他）

上記を番号順にひとつひとつお書きの上、
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください（不明のものは、「不明」とご回答ください）。

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