いつも「馬三郎」をご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社では下記期間を年末年始休業とさせていただきます。
2020年12月28日(月)12時 〜 2021年1月6日(水)
お客様にはご不便をおかけすることとなり、たいへん申しわけございませんが、
同期間の情報提供、および、サポート体制につきまして、以下、ご案内申し上げます。
■データ提供予定
<追い切りタイム>
・年内は2020年12月31日(木)の配信で終了となります。
・年始は2021年 1月 3日(日)から配信を再開します。
<1月5日(火)開催レースのデータ更新>
1月2日(土) 想定表
3日(日) 出馬表
4日(月) 枠順確定
■サポート体制
<電話サポート>
年末年始の休業期間も通常対応しております。
※お問い合わせの内容によっては、1月7日(木) 10時以降のご回答となりますこと、予めご了承ください。
<メールサポート>
恐れ入りますが、休業期間中は対応停止となります。
※メールでのお問い合わせ受付は常時行っております。ご回答は1月7日以後、順次、行わせていただきます。
※なお、当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。ぜひ、ご確認ください。
年明けは1月7日(木)より通常対応となります。
以上、何卒よろしくお願い申し上げます。 ---- 馬三郎スタッフ一同
たいへん恐縮ながら、「無料お試し期間(14日間)」中は、「有料コース」ご登録のお手続きを行えません。
「無料期間」終了後にお手続きいただきますよう、よろしくお願いいたします。(無料期間が終了しますと、起動した「馬三郎」の右上に、ご購入=有料コース登録のご案内が表示されます)
★最初にご確認!....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。
★上記にて解決不可能な場合....お手数ですが、コチラよりお問い合わせください。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。
1.起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る
2.「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示
3.料金が未納になってしまった、どうすれば?
4.登録データ(メールアドレス、ID、パスワード等)が不明。確認したい
5.ライセンスキーがわからない!(確認方法)
6.マイページの「収支」が反映されない(消えてしまった)
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。
※ジャパンネット銀行決済、10月ご利用分のお引き落としは11月30日(月)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。
※楽天銀行(旧イーバンク)決済、11月ご利用分のお引き落としは12月10日(木)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。
5月上旬、ご不便をおかけしました「馬券購入ができない」等のエラーは、最新の「Windows Update」(アップデート)を行うことで解決することが判明いたしました。
お手数ですが、コチラより、OSを最新の状態にしてください。
問題解決のご報告にお時間を要してしまいましたこと、かさねてお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。
競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支について、
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。
(お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください)。
また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、反映時には正常表示となります(消滅はいたしません)。
ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。
※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。