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*質問．「ご利用情報」のページに契約がなく、退会ができません。 [#yb504082]
*質問．「ご利用情報」のページに契約がなく、退会（解約）できない。[#yb504082]
*回答． [#e2498439]
「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、[[「ご利用情報」のページ:https://uma36.com/?pid=charge_info]]に...&br;&br;
「ご利用いただいているサービスはありません。」&br;
「お試しライセンス」&br;&br;
と表示されている場合は&br;
まず、下記手順で再確認をお願いいたします。&br;
----&br;
1) [[こちら:http://uma36.com/?pid=coursechange_login]]にアクセスし（「ご利用コースの変更」ページですが、ここを利用します）、&br;
空欄にお客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。&br;
2) [[こちら:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]にアクセスし、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、&br;
「ログイン」をクリック（※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、&br;
下段にパスワードを入力し、お手続きください）。&br;
3) 「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえで、&br;
パスワードを入力し、「ログイン」をクリック。お客様の「ご利用情報」をご確認ください。&br;
----&br;
上記ご確認をされても、同様の結果（契約がない）である場合は...、&br;
■別のメールアドレスを使用して購入されている&br;
■netkeibaIDを使用して購入されている&br;
などのケースが考えられます。&br;
別のメールアドレスを使用している場合....&br;
正しい、ご登録メールアドレスにて上記同様にお手続きいただければ良いのですが、&br;
ご不明の場合は下記「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。&br;
netkeibaIDを使用している場合....&br;
お手数ですが、下記手順にて退会（解約）お手続きを行ってください。&br;
・[[こちらにアクセス>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]する。&br;
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示があれば、&br;
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br;
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示がなく、ログイン画面になった場合は、&br;
「netkeiba.com」にご登録のID(メールアドレス)とパスワードにてログインを行ったうえで、&br;
再度[[こちらにアクセス>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]し、「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示を確認のうえ、&br;
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br;
※ご不明の場合は下記「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。&br;
----&br;
■問題解決に至らないとき&br;
1) お手元にある「馬三郎」のライセンスキーすべて&br;
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br;
3) よく使われるパスワードをすべて&br;
4) よく使われるニックネームすべて&br;
5) ご生年月日&br;
6) ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br;
7) 決済方法（クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他）&br;
上記を番号順にひとつひとつお書きの上、&br;
[[こちらのお問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]よりご連絡ください（不明のものは、「不明」とご回答ください）。&br;
