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*&size(20){&color(red){重要!! };&color(#FFA500){IPAT連携エラー、画面崩れ等は「Windows Update」(アップデート)で解決！}; };[#m1295d91]
5月上旬、ご不便をおかけしました「馬券購入ができない」等のエラーは、''最新の「Windows Update」(アップデート)を行うことで解決する''ことが判明いたしました。&br;
お手数ですが、''[[コチラ>https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/musteps_win10.aspx]]''より、OSを最新の状態にしてください。&br;
*&color(#FFA500){&size(20){「無料お試し」から「有料コース」に登録時のご注意}; };[#m1295d91]
問題解決のご報告にお時間を要してしまいましたこと、かさねてお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。 &br;
たいへん恐縮ながら、「無料お試し期間(14日間)」中は、「有料コース」ご登録のお手続きを行えません。&br;
「有料コース」ご登録（ご購入）手続きは、「無料期間」終了後に行っていただきますよう、よろしくお願いいたします。&br;
（無料期間が終了しますと、起動した「馬三郎」の右上に、ご購入＝有料コース登録のご案内が表示されます）&br;
*&color(red){&size(20){お問い合わせについて}; };[#m1295d91]
''&color(red){&size(17){★最初にご確認！};};''....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。&br;
''&size(15){★上記にて解決不可能な場合};''....お手数ですが、''[[コチラ>http://uma36.com/support/inq.php]]''よりお問い合わせください。&br;
''&size(15){★上記にて解決不可能な場合};''....お手数ですが、''[[こちら>http://uma36.com/support/inq.php]]''よりお問い合わせください。&br;
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。&br;
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。&br;
※平日10〜17時、受付順に対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、あらかじめ、ご容赦ください。&br;
*&color(#FFA500){&size(20){お問い合わせの多いご質問}; };[#m1295d91]
''&size(15){１．[[起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る>FAQ155：起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る]]};''&br;
''&size(15){２．[[「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示>FAQ123：「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示]]};''&br;
''&size(15){１．[[「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示>FAQ123：「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示]]};''&br;
''&size(15){２．[[起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る>FAQ155：起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る]]};''&br;
''&size(15){３．[[料金が未納になってしまった、どうすれば？>FAQ078：料金が未納になってしまった、どうすれば？]]};''&br;
''&size(15){４．[[登録データ（メールアドレス、ID､パスワード等）が不明。確認したい>FAQ008：登録データ（メールアドレス、ID､パスワード等）が不明。確認したい]] };''&br;
''&size(15){５．[[ライセンスキーがわからない！（確認方法）>FAQ006：ライセンスキーがわからなくなってしまった（ライセンスキーの確認方法）]]};''&br;
''&size(15){６．[[起動時に突然「更新」「インストール」画面が開いた...>FAQ170：起動時、突然「更新」「インストール」画面が開いた...]]};''&br;
''&size(15){７．[[馬券購入ができない（2019年5月〜）>FAQ168：馬券購入ができない（2019年5月4日以後）]]};''&br;
''&size(15){８．[[「馬三郎」起動エラー（2019年5月〜）>FAQ167：起動エラー（2019年5月1日以後に発生）]]};''&br;
''&size(15){９．[[マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）>FAQ076：マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）]]};''&br;
''&size(15){10．[[ニフティ決済終了→継続利用するには？>FAQ169：「@nifty（ニフティ）決済」終了、どうする？]]};''&br;
''&size(15){６．[[マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）>FAQ076：マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）]]};''&br;
''&size(15){７．[[Webmoney決済をご利用の方へ>FAQ176：Webmoney決済ご利用上の推奨環境について]]};''&br;
*&color(red){&size(20){ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは10月31日(木)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
*&color(red){&size(20){Pay Pay 銀行（旧ジャパンネット銀行）決済、次回お引き落としは4月28日(金)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申し訳ございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
※ジャパンネット銀行決済、8月ご利用分のお引き落としは9月30日(月)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;
※Pay Pay 銀行決済、2月ご利用分のお引き落としは3月31日(金)に完了しております。残高不足等で未納となってしまわれた場合は、''[[こちら>FAQ078：料金が未納になってしまった、どうすれば？]]''をご参照ください。&br;
*&color(red){&size(20){楽天銀行決済、次回お引き落としは11月11日(月)です。&size(14){※10日が日曜日のため};}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
*&color(red){&size(20){楽天銀行決済、次回お引き落としは5月10日(水)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申し訳ございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
※楽天銀行（旧イーバンク）決済、9月ご利用分のお引き落としは10月15日(火)に完了しております（決済ファイル・トラブルのため日程変更）。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;
※楽天銀行決済、3月ご利用分のお引き落としは4月10日(月)に完了しております。残高不足等で未納となってしまわれた場合は、''[[こちら>FAQ078：料金が未納になってしまった、どうすれば？]]''をご参照ください。&br;
*&color(red){&size(20){「馬三郎」起動時､「ユーザー定義ブレイクポイント...」という表示が出た場合}; };[#m1295d91]
Windows10へのアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL（外部サイト）にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。&br;
*&size(20){&color(#FFA500){IPAT連携エラー、画面崩れ等は「Windows Update」(アップデート)で解決！}; };[#m1295d91]
「馬券購入ができない」等のエラーは、''最新の「Windows Update」(アップデート)を行うことで解決''いたします。&br;
お手数ですが、''[[こちら>https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/musteps_win10.aspx]]''より、OSを最新の状態にしてください。&br;
-''[[Windows10のアップデート方法>http://pc-karuma.net/windows10-windows-update/]]''（外部サイトになります）&br;
*&color(red){&size(20){「収支」機能の集計時間について}; };[#m1295d91]
競馬開催日（通常、土曜・日曜）の投票、および収支追加の、''収支データへの計算反映は「翌月曜日19時以後から水曜日にかけて」''となります（お客様各位のデータ量増加により集計時間を要するため）。&br;
なお、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、反映時には正常表示となります（消滅はいたしません）。&br;
※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され（「馬三郎」画面右上の「×」をクリック）、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。
&br;
*&color(red){&size(20){【「収支」機能の集計時間について】}; };[#m1295d91]
競馬開催日（通常、土・日）分の投票分、および収支追加分の収支について、&br;
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。&br;
（お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください）。&br;
また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、反映時には正常表示となります（消滅はいたしません）。&br;
ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。&br;
※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。&br;&br;
*[[｢無料お試し｣｢インストール｣等、ご利用当初>C01：｢無料お試し｣｢インストール｣等、ご利用当初]][#g40521ea]
-[[「馬三郎」をダウンロードできない（動作環境等のご説明）>FAQ051：「馬三郎」をダウンロードできない（動作環境等のご説明）]]
RIGHT:[[もっと見る>C01：無料お試し､インストール等、ご利用当初]]
*[[3コース比較、サービス内容>C02：3コースのご利用料金とサービス内容]] [#gdb1d1fb]
-[[500円、1524円、2477円...３コースの違いは？（サービス内容比較）>FAQ003：500円、1524円、2477円...３コースの違いは？（サービス内容比較）]]
-[[mini、予想フル、プレミアム...３コースの違いは？（サービス比較）>FAQ003：mini、予想フル、プレミアム...３コースの違いは？（サービス比較）]]
RIGHT:[[もっと見る>C02：3コースの比較、各サービスについて]]
*[[お支払方法について>C09：お支払方法について]] [#gad52edc]
-[[使用可能な決済方法（支払い方法）は？>FAQ054：使用可能な決済方法（支払い方法）は？]]
RIGHT:[[もっと見る>C09：お支払方法について]]
*[[ご購入（有料コースお申し込み）手続き>C03：ご購入（有料コースお申し込み）手続き]] [#teda99c1]
-[[使い続けるには購入手続きが毎月必要？>FAQ011：使い続けるには購入手続きが毎月必要？]]
RIGHT:[[もっと見る>C03：有料コース登録､手続きについて]]
*[[ご利用料金の引落しについて>C10：ご利用料金の引落しについて]] [#g51a2503]
-[[退会（解約）したのに料金が引き落とされている>FAQ066：退会（解約）したのに料金が引き落とされている]]
RIGHT:[[もっと見る>C10：ご利用料金の引落しについて]]
*[[パソコンの利用環境について>C12：パソコンの利用環境について]] [#d874a2f2]
-[[パソコン環境の確認方法を教えて>FAQ064：パソコン環境の確認方法を教えて]]
RIGHT:[[もっと見る>C12：パソコンの利用環境について]]
*[[機能・操作方法について>C07：機能・操作方法について]] [#p8256d92]
-[[IPAT(I-PAT)連動機能って何？>FAQ032：IPAT(I-PAT)連動機能って何？]]
RIGHT:[[もっと見る>C07：機能・操作方法について]]
*[[データ、情報、更新時刻について>C06：データ、情報、更新時刻について]] [#a02fc271]
-[[提供データ（調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...）の更新スケジュールを教えて>FAQ016：提供データ（調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...）の更新スケジュールを教えて]]
RIGHT:[[もっと見る>C06：データ、情報、更新時刻について]]
*[[コース変更について >C08：コース変更について]] [#jdd463d3]
-[[利用コースを変更したい（クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合）>FAQ012：利用コースを変更したい（クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合）]]
-[[利用コースを変更したい（クレジットカード・Pay Pay 銀行・楽天銀行決済をご利用の場合）>FAQ012：利用コースを変更したい（クレジットカード・Pay Pay 銀行＜旧ジャパンネット銀行＞・楽天銀行決済をご利用の場合）]]
RIGHT:[[もっと見る>C08：変更について（コース､支払い方法､他）]]
*[[登録情報（メールアドレス、ID、パスワード他）について>C11：登録情報（メールアドレス、ID、パスワード他）について]] [#le65e1bf]
-[[登録したメールアドレスを変更したい>FAQ009：登録したメールアドレスを変更したい]]
RIGHT:[[もっと見る>C11：登録情報（メールアドレス、ID、パスワード他）について]]
*[[解約、退会について>C13：解約、退会について]] [#h9160e98]
-[[サービス利用を停止したい（有料コースの解約方法）>FAQ010：サービス利用を停止したい（有料コースの解約方法）]]
RIGHT:[[もっと見る>C13：解約、退会について]]
*[[「パソコン・インターネット・競馬」用語>C14：｢パソコン・インターネット・競馬｣用語]] [#y6e3efbe]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているの？>FAQ024：馬柱の中にはどんなデータが入っているの？]]
RIGHT:[[もっと見る>C14：｢パソコン・インターネット・競馬｣用語]]
