*質問.「ご利用情報」のページに契約がなく、退会(解約)できない[#yb504082] *回答. [#e2498439] 「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、''[[コチラ:https://www.uma36.com/?pid=mypage_top]]''にて「ご利用情報」を押したとき...&br; (必要に応じて、登録メールアドレスをパスワードでログインを行ってください)&br; 「ご利用いただいているサービスはありません」あるいは「お試しライセンス」&br; と表示されている場合、まず、下記手順で再確認をお願いいたします。&br; 1) ''[[コチラ:http://uma36.com/?pid=coursechange_login]]''にアクセスのうえ(「ご利用コースの変更」ページを利用します)、&br; 空欄にお客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。&br; 2) 次に''[[コチラ:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]''にアクセスのうえ、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック(※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、&br; 下段にパスワードを入力し、お手続きください)。&br; 3) 「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえで、&br; パスワードを入力し、「ログイン」をクリック。お客様の「ご利用情報」をご確認ください。&br; 上記ご確認をされても、同様の結果(契約がない)である場合は...、&br; ・別のメールアドレスを使用して購入されている&br; ・netkeibaIDを使用して購入されている&br; などのケースが考えられます。&br; 【別のメールアドレスを使用している場合】&br; 正しい、ご登録メールアドレスにて上記同様にお手続きいただければ良いのですが、&br; ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。&br; 【netkeibaIDを使用している場合】&br; お手数ですが、下記手順にて退会(解約)お手続きを行ってください。&br; ・''[[コチラ>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]''にアクセスする。&br; ・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示があれば、&br; 下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br; ・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示がなく、ログイン画面になった場合は、&br; 「netkeiba.com」にご登録のID(メールアドレス)とパスワードにてログインを行ったうえで、&br; 再度''[[コチラ>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]''にアクセスし、「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示を確認のうえ、&br; 下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br; ※ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題解決に至らないとき」にならい、お問い合わせください。&br; ..............&br; 【問題解決に至らないとき】&br; 1) お手元にある「馬三郎」のライセンスキーすべて&br; 2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br; 3) よく使われるパスワードをすべて&br; 4) よく使われるニックネームすべて&br; 5) ご生年月日&br; 6) ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br; 7) 決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)&br; 上記を番号順にひとつひとつ、&br; ''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''にご記入のうえ、ご連絡ください(不明のものは、「不明」とご回答ください)。&br;