*質問.不具合、解決不能!問い合わせ!(エラー情報のコピー方法も)[#a81d1f52] *回答. [#g8323783] ご不便をおかけしまして、たいへん申しわけございません。&br; 当ページの前に、''[[コチラ>FAQ152:起動しない。使えない。インストールできない]]''(問題解決のアドバイスがございます)はご確認いただけましたでしょうか?&br; (ご確認済の方は恐縮です。下記におすすみください)&br; 問題解決のためには、お客様のご利用状態を正確にお伝えいただく必要があります。&br; まず、''[[コチラ>FAQ051:「馬三郎」をダウンロードできない(動作環境等のご説明)]]''で、お客様ご使用のパソコンが「馬三郎」の動作環境に適合しているかをご確認ください。&br; 動作環境に問題がない場合、&br; お手数ですが、「下記5点」に関しまして、ご確認のうえ、''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br; 1)不具合(エラー)の具体的な内容&br; 2)インストール・ダウンロードに関するエラーである場合、''[[インストールの説明ページ:http://uma36.com/use/use_01_b.html]]''の何番の段階で起動しないか&br; 3)「馬三郎」の起動に関するエラーである場合、動作が停止したときの具体的な状況、画面表示(エラーメッセージ、エラーコード等を含めて)&br; 4)ご利用のパソコン、および、ご利用環境について&br; ■OS&br; ■IEのバージョン&br; ■CPU&br; ■メインメモリ&br; ■HDD空き容量&br; ■解像度&br; ■インターネット接続環境&br; ■常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)&br; -''[[「パソコン環境の確認方法」>FAQ064:パソコン環境の確認方法を教えて]]''&br; 5)エラー情報(下記手順を参考にコピーしてください)&br; ■エラー情報のコピー方法&br; 以下、パソコン上で発生した問題に関する情報(エラーログ)を収集する方法(イベントビューア)となります。&br; 【Windows 10 の場合】&br;&br; 1) 左下隅にある「スタート」ボタン(白いwindowsマーク)をクリック→「すべてのアプリ」をクリックします。&br; #ref(uma36ibentvier1.jpg,,70%)&br; 2) 「W」の項目にある「windows管理ツール」をクリック→&br; 3) 「イベントビューアー」をクリックします。&br; #ref(uma36ibentvier2.jpg,,70%)&br; 4) 「windowsログ」左の「>」をクリックし、下に現れた「Application」をクリック→&br; 5) 「エラー」(uma36...等、「馬三郎」のエラー)をクリック→&br; 6) 下部に現れるのが「エラーログ」です。左下にある「コピー」をクリックし(参照画像A)、&br; あるいは右枠にある「コピー」をクリックし参照画像B)、&br; テキスト(文字)、またはキャプチャ(画像)を指定→メールに添付し送信ください。&br;&br; ■↓↓参照画像A↓↓&br; #ref(uma36ibentvier3.jpg,,70%)&br; ■↓↓参照画像B↓↓&br; #ref(uma36ibentvier4.jpg,,70%)&br; &br; 【Windows 8 の場合】&br;&br; 1) 左下の[スタート]ボタン上で右クリック→ [コントロールパネル]をクリックします。&br; 2) [システムとセキュリティ] を選択し [管理ツール] 内&br; [イベントビューアー] をクリックします。 &br; ※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br; 「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br; 3) 画面左側の[Windows ログ] をダブル&br; クリックして展開し、[アプリケーション] を選択します。&br; 【Windows 7 の場合】&br;&br; 1) [スタート]メニューから [コントロールパネル]をクリックします。&br; 2) [システムとセキュリティ] を選択し [管理ツール] 内&br; [イベントビューアー] をクリックします。 &br; ※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br; 「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br; 3) 画面左側の[Windows ログ] をダブル&br; クリックして展開し、[アプリケーション] を選択します。&br; 【Windows Vista の場合】&br;&br; 1) [スタート]メニューから [コントロールパネル]をクリックします。&br; 2) [システムとメンテナンス] を選択し [管理ツール] 内&br; [イベントログの表示] をクリックします。 &br; ※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br; 「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br; 3) [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら&br; [続行] をクリックします。&br; 4) 画面左側のコンソールツリーで [Windows ログ] をダブル&br; クリックして展開し、[アプリケーション] を選択します。&br;