*質問．「画面キャプチャ」の送付方法について [#s2f51e78]
*回答． [#r1fb3569]
パソコンのディスプレイに映っている画像を保存することを''「キャプチャ」、あるいは「スクリーンショット」''といいます。&br;
「馬三郎」の起動時に何かしらエラーが発生した際、そのときの''画面画像''をお送りいただくことで、エラーの原因を探り、より迅速に問題を解決できる可能性があることから、お問い合わせに際して、''エラー時の画面キャプチャ送付''をお願いすることがございます。&br;
画面キャプチャ送付は決して難易度の高い作業ではございません。&br;
ここでは、パソコンに不慣れな方に向けまして、その方法をご説明いたします。&br;
パソコンのキーボードで作業します。お手数ですが、下記手順にて行ってください。&br;
1) パソコンのキーボード右上に、「PrintScreen」あるいは「PRTSC」（または「PriScr」等）と記されたキーを確認します（「プリントスクリーン」キーと呼ばれるものです）。&br;
2) 通常、白色文字で「PrintScreen」と記されている場合は、同キーを押すだけで、そのときディスプレイに映し出されている画面画像をコピーできます。一方、「PRTSC」（「PriScr」）の文字が青色や緑色である場合、パソコンのキーボード左下に同色文字で「FN」と記されたキーがありますので、その「FN」キーを押したまま、「PRTSC」（「PriScr」）キーを押しますと、そのときディスプレイに映し出されている画面画像をコピーできます。&br;
3) サポートから届いたメールの返信として、あるいは、馬三郎サポート<support_pc@uma36.com>宛に、コピーした画像をお送りください。メールの本文入力欄に、「貼り付け」するか、あるいは、「CTR」キーを押しながら「V」キーを押すことで、先ほどコピーした画像が貼り付けられましたら、そのまま送信してください。
※コピーした画面画像をサポートに送信する場合、「馬三郎」のお問い合わせフォームは使用できません。&br;
上記方法にて「画面キャプチャ」送信を行えない場合、お手数ですが、4)以降を行ってください。&br;
4) パソコンの「すべてのアプリ」あるいは「すべてのプログラム」の中から、「ペイント」を探し出し（「winndowsアクセサリ」の中にあります）、クリックしてください。
※検索ボックスにて「ペイント」と入力して、見つけ出すことも可能です。&br;
5) 「ペイント」が起動しましたら、「貼り付け」（「編集」＞「貼付」）を押す（「CTR」キーを押しながら「V」キーを押す）と、2)でコピーした画像を貼り付けられます。&br;
6) 次に「CTR」キーを押しながら「S」キーを押すと、保存画面が現れます。保存場所は「デスクトップ」を選択し、「ファイル名」はお好きに入力、「ファイルの種類」は「jpg」を指定のうえ、「保存」を押します。&br;
7) サポートから届いたメールに返信する際、あるいは、馬三郎サポート<support_pc@uma36.com>宛にメールする際、「ファイルの添付」を押し、「ディスクトップ」から6)で保存したファイルを探して「挿入」を押せば、そのメールに「画面キャプチャ」が添付されます。必要なメッセージを記入のうえ、ご送信ください。&br;
