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*質問．レース映像が再生されない[#k8393337]
*回答． [#r8a76333]
レース映像は''「Adobe Flash Player」という動画ソフト''によって再生されており、この「Adobe Flash Player」が古いバージョンである場合、映像が再生されないという事象が起こります。&br;
映像を正常にご覧いただくためには、古いバージョンをアンインストール（削除）し、''最新のバージョンをインストール''していただく必要がございます。&br;
下記の手順に沿って行ってください。&br;
''&size(15){【「Adobe Flash Player」アンインストール・再インストール方法】};''&br;
1) ''[[コチラ:https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/230810.html]]''の案内にしたがい、アンインストールを行ってください。&br;
※「Adobe」のページにアクセスします。&br;
2) 次に、新しいバージョンのインストールを行います。&br;
''[[コチラ:http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese&promoid=BPCKX]]''にアクセスしてください。&br;
3) ''「無料のMcAfee Security Scan（オプション）」''にチェックを入れて、''「今すぐインストール」''をクリックしてください。&br;
#ref(049_6.gif,,70%)&br;&br;
※下図の赤枠のような警告が表示された場合は、赤枠の部分をクリックして、''「このコンピュータ上のすべてのユーザーにこのアドオンをインストールする」''をクリックしてください。&br;
#ref(049_7.gif,,70%)&br;&br;
#ref(049_8.gif,,70%)&br;&br;
4) ''「このソフトウェアをインストールしますか？」''という表示がでますので''「インストール」''をクリックしてください。&br;
#ref(049_9.gif,,70%)&br;&br;
5) ステータスの''「インストールは完了しました」''と表示されていることを確認して、''「download Managerを閉じる」''をクリックしてください。&br;
#ref(049_10.gif,,70%)&br;&br;
6) ''「Adobe Flash playerのインストールが完了しました」''という表示がでます。これでインストールは完了です。&br;
#ref(049_11.gif,,70%)&br;&br;
~
上記の手順で問題を解決できない場合は、以下の方法もお試しください。&br;
1) コンピュータにインストールされているポップアップ ブロック ソフトウェア（セキュリティソフトなど）、を一時的に無効にする。&br;
2) Quicktime、iTunes、Real Player、Windows Media Player などの他のアプリケーションがデフォルトのストリーミング アプリケーションに設定されていないことを確認する。設定されていると動画プレーヤーに影響します。&br;
''&size(15){【Windows Vista ユーザーの場合】};''&br;
Flash のアンインストールや再インストールがうまくいかない場合は、Microsoft Windows Vista の権限に問題がある可能性がありますので、以下の手順で作業を行ってください。&br;
1) 画面左下の Windows ボタンをクリックしてから検索機能を使用します。&br;
2) C:\Windows\System32\Macromed\Flash\ に移動します。&br;
3) ファイル「FlashUtil9b.exe」または「FlashUtil9e.exe」を右クリックします。&br;
4) [管理者として実行] をクリックして、アップデートをインストールします。&br;
5) コンピュータを再起動します。&br;
上記を行われましても、''依然、再生エラー''となる場合は、お手数ですが、お客様のPC環境（下記項目）を''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
■OS&br;
■Adobe Flash Player のバージョン&br;
■パソコンのスペック&br;
CPU：&br;
メモリ：&br;
■通信環境&br;
■ファイアウォール・セキュリティソフトの使用有無&br;
使用している場合にはソフト名：&br;
※ご不明の場合は、可能な範囲でのご記入をお願いいたします。&br;
