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*質問．レース映像が再生されない。[#k8393337]
*回答． [#r8a76333]
競馬新聞デイリー馬三郎の動画は Adobe Flash Player によって再生されておりますが、このAdobe Flash Playerが古いバージョンの場合ですと、映像が再生されないという事象が起こります。&br;&br;
映像をご覧いただくためには、古いバージョンをアンインストール（削除）していただき、最新のバージョンをインストールしていただく必要がございます。&br;&br;
アンインストール方法、インストール方法につきましては下記の手順に沿って行ってください。&br;&br;
1[[こちらのページへ:http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_14157.htm]]移動してください。&br;
※Adobeのホームページへ遷移します。&br;
2.赤枠のuninstall_flash_player.exeをクリックしてください。&br;
#ref(049_1.gif,,70%)&br;
3.「このファイルを実行しますか?」という表示が出ますので、「実行」をクリックしてください。&br;
#ref(049_2.gif,,70%)&br;&br;
4.「このソフトウェアを実行しますか?」という表示が出ますので、「実行する」をクリックしてください。&br;
#ref(049_3.gif,,70%)&br;&br;
5.「Adobe(R) Flash(R) Playerをアンインストールしますか？」という表示が出ますので、「はい」をクリックしてください。&br;
#ref(049_4.gif,,70%)&br;&br;
6.「完了」という表示が出ますので、「閉じる」をクリックしてください。&br;
#ref(049_5.gif,,70%)&br;&br;
※これでアンインストール（古いバージョンの削除）は完了です。&br;
*質問．レース映像が見たい[#k8393337]
*回答． [#x86b22b0]
''「プレミアムコース」をご利用の場合''&br;
終了したレースの馬柱ページを開き、「結果」のタブ（上端から4行目、中央より右側）を押すと、「レース結果」画面が開くので、その左枠、映像画面の三角印を押してください。レース映像画面が起動します。&br;
※開催当日の映像は、最終レース終了から約2時間以内にご覧いただけます。&br;
次に、新しいバージョンのインストールを行います。&br;
7.[[こちらのページ:http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese&promoid=BPCKX]]に移動してください。&br;&br;
8.無料のMcAfee Security Scan（オプション）にチェックを入れて、「今すぐインストール」をクリックしてください。&br;
#ref(049_6.gif,,70%)&br;&br;
※下図の赤枠のような警告が表示された場合は、赤枠の部分をクリックして、「このコンピュータ上のすべてのユーザーにこのアドオンをインストールする」をクリックしてください。&br;
#ref(049_7.gif,,70%)&br;&br;
#ref(049_8.gif,,70%)&br;&br;
9.「このソフトウェアをインストールしますか?」という表示がでますので「インストール」をクリックしてください。&br;
#ref(049_9.gif,,70%)&br;&br;
~10.ステータスの「インストールは完了しました」と表示されていることを確認して、「download Managerを閉じる」をクリックしてください。&br;
#ref(049_10.gif,,70%)&br;&br;
11.「Adobe Flash playerのインストールが完了しました」という表示がでますので、これでインストールは完了です。&br;
#ref(049_11.gif,,70%)&br;&br;
~
上記の手順で問題を解決できない場合は、以下の方法もお試しください。&br;&br;
1. コンピュータにインストールされているポップアップ ブロック ソフトウェア（セキュリティソフトなど）、を一時的に無効にする。&br;
2. Quicktime、iTunes、Real Player、Windows Media Player などの他のアプリケーションがデフォルトのストリーミング アプリケーションに設定されていないことを確認する。設定されていると動画プレーヤーに影響します。&br;&br;
Windows Vista ユーザーの場合:&br;
Flash のアンインストールや再インストールがうまくいかない場合は、Microsoft Windows Vista の権限に問題がある可能性がありますので、以下の手順で作業を行ってください。&br;
1. 画面左下の Windows ボタンをクリックしてから検索機能を使用します。&br;
2. C:\Windows\System32\Macromed\Flash\ に移動します。&br;
3. ファイル「FlashUtil9b.exe」または「FlashUtil9e.exe」を右クリックします。&br;
4. [管理者として実行] をクリックして、アップデートをインストールします。&br;
5. コンピュータを再起動します。&br;&br;
''「miniコース」「予想フルコースをご利用の場合''&br;
レース映像は''「プレミアムコース」のみ''での、ご提供となっております。&br;
恐れ入りますが、「プレミアムコース」へのコース変更をお願いいたします。&br;
また、ご使用のブラウザがInternet Explore 7、Adobe Flash Player 10をご利用のお客様でレース映像が視聴できない場合は下記の方法をお試しください。&br;&br;
-''[[「馬三郎」コース別利用サービス一覧>http://uma36.com/whats/service_info.html]]''&br;
-''[[コース変更する（クレカ･Pay Pay 銀行･楽天銀行決済）>FAQ012：利用コースを変更したい（クレジットカード・Pay Pay 銀行＜旧ジャパンネット銀行＞・楽天銀行決済をご利用の場合）]]''&br;
-''[[コース変更する（Yahoo!ウォレット･BIGLOBE決済）>FAQ013：利用コースを変更したい（Yahoo!ウォレット・BIGLOBE決済をご利用の場合）]]''&br;
1.adobeの手順に沿って一旦、フラッシュプレーヤーをアンインストール&br;
http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_14157.htm
&br;&br;
2.下記URLよりフラッシュプレーヤー9をダウンロード&br;
http://download.macromedia.com/pub/flashplayer/updaters/9/flash_player_update6_flash9.zip
&br;&br;
3.展開後、「Release」フォルダ内にある「Install Flash Player 9 ActiveX.msi」をダブルクリックしてインストール
&br;&br;
4.インストール完了後、レース映像を再生&br;&br;
それでも再生されない場合は下記にございますお客様のPC環境をご連絡いただきますようお願いいたします。&br;&br;
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■OS&br;
■Adobe Flash Player のバージョン&br;
■パソコンのスペック&br;
CPU：&br;
メモリ：&br;
■通信環境&br;
■ファイアウォール・セキュリティソフトの使用有無&br;
使用している場合にはソフト名：&br;&br;
※ご不明の場合はできる範囲でのご記入をお願い申し上げます&br;
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&br;
