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*質問．レース映像が再生されない[#k8393337]
*回答． [#r8a76333]
レース映像は「Adobe Flash Player」という動画ソフトによって再生されており、この「Adobe Flash Player」が古いバージョンである場合、映像が再生されないという事象が起こります。&br;
映像を正常にご覧いただくためには、古いバージョンをアンインストール（削除）し、最新のバージョンをインストールしていただく必要がございます。&br;
アンインストール方法、インストール方法につきましては下記の手順に沿って行ってください。&br;
1[[こちらのページ:https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/230810.html]]へ移動し、案内にしたがい、アンインストールを行ってください。&br;
1.''[[コチラ:https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/230810.html]]''の案内にしたがい、アンインストールを行ってください。&br;
※「Adobe」のページへ遷移します。&br;
2.次に、新しいバージョンのインストールを行います。&br;
[[こちらのページ:http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese&promoid=BPCKX]]へ移動してください。&br;
''[[コチラ:http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese&promoid=BPCKX]]''にアクセスしてください。&br;
3.無料のMcAfee Security Scan（オプション）にチェックを入れて、「今すぐインストール」をクリックしてください。&br;
#ref(049_6.gif,,70%)&br;&br;
※下図の赤枠のような警告が表示された場合は、赤枠の部分をクリックして、「このコンピュータ上のすべてのユーザーにこのアドオンをインストールする」をクリックしてください。&br;
#ref(049_7.gif,,70%)&br;&br;
#ref(049_8.gif,,70%)&br;&br;
4.「このソフトウェアをインストールしますか?」という表示がでますので「インストール」をクリックしてください。&br;
#ref(049_9.gif,,70%)&br;&br;
5.ステータスの「インストールは完了しました」と表示されていることを確認して、「download Managerを閉じる」をクリックしてください。&br;
#ref(049_10.gif,,70%)&br;&br;
6.「Adobe Flash playerのインストールが完了しました」という表示がでますので、これでインストールは完了です。&br;
#ref(049_11.gif,,70%)&br;&br;
~
上記の手順で問題を解決できない場合は、以下の方法もお試しください。&br;
1. コンピュータにインストールされているポップアップ ブロック ソフトウェア（セキュリティソフトなど）、を一時的に無効にする。&br;
2. Quicktime、iTunes、Real Player、Windows Media Player などの他のアプリケーションがデフォルトのストリーミング アプリケーションに設定されていないことを確認する。設定されていると動画プレーヤーに影響します。&br;&br;
Windows Vista ユーザーの場合:&br;
Flash のアンインストールや再インストールがうまくいかない場合は、Microsoft Windows Vista の権限に問題がある可能性がありますので、以下の手順で作業を行ってください。&br;
1. 画面左下の Windows ボタンをクリックしてから検索機能を使用します。&br;
2. C:\Windows\System32\Macromed\Flash\ に移動します。&br;
3. ファイル「FlashUtil9b.exe」または「FlashUtil9e.exe」を右クリックします。&br;
4. [管理者として実行] をクリックして、アップデートをインストールします。&br;
5. コンピュータを再起動します。&br;
上記を行われましても、再生されない場合は下記にございますお客様のPC環境をご連絡いただきますようお願いいたします。&br;
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■OS&br;
■Adobe Flash Player のバージョン&br;
■パソコンのスペック&br;
CPU：&br;
メモリ：&br;
■通信環境&br;
■ファイアウォール・セキュリティソフトの使用有無&br;
使用している場合にはソフト名：&br;
※ご不明の場合はできる範囲でのご記入をお願い申し上げます&br;
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