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*質問.退会したのに料金が引き落とされているのですが? [#j22dc842]
*質問.退会(解約)したのに料金が引き落とされている[#j22dc842]
*回答. [#u2d0804f]
(1)退会手続きが完了している場合&br;&br;
馬三郎は、ご利用最終月(退会された月)のご利用料金を以下のタイミングでお引き落としさせていただいております。&br;
ご利用の決済方法によりましてはお引き落とし日まで一ヶ月以上空きますが、正常な請求でございます。(ご利用開始の際にも遅れて請求が始まっております)&br;&br;
ゞ箙坩き落としをご利用の方&br;
ジャパンネット銀行・・・翌月末日&br;
楽天銀行(旧イーバンク銀行)・・・・翌月10日&br;&br;
▲レジットカード決済をご利用の方&br;
翌月の10日頃に、クレジットカード会社に請求させていただいております。&br;
お引き落としは、翌翌月末日ごろのケースが多くなっておりますが、請求の締めとお引き落とし日は各カード会社により異なります。&br;
「退会された翌月の10日ごろにクレジットカードでお買い物された場合」と同じタイミングとなります。&br;&br;&br;

(2)退会手続きが完了していない場合&br;&br;
退会手続きが完了していない場合がございますので退会が完了していることを以下のページにて、ご確認ください。&br;
なお、複数のメールアドレスでご登録いただき、正しいご登録内容がおわかりにならない場合には、&br;
・お引き落としされている方法(銀行引き落とし、クレジットカード)&br;
・金額&br;
・ご生年月日&br;
・ライセンスキー&br;
を添えて、以下の&br;
[[お問い合わせ:http://uma36.com/support/inq.php]]&br;
よりご連絡くださいませ。&br;&br;
まず、決済別の''[[ご利用料金引き落としのタイミング>FAQ129:有料コースの料金が引き落とされるのはいつ?]]''をご確認ください。&br;
※同タイミングは、金融機関側の設定です。&br;

【お客様のご利用状況確認方法】&br;&br;
[[馬三郎IDでご購入の方:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]&br;&br;
’六囲困罵用していたメールアドレス・パスワードを入力してください。
そのうえで...&br;

''&size(15){【解約手続きが完了している場合】};''&br;
ジャパンネット銀行決済(通常、ご利用月の翌月末日引き落とし)や楽天銀行決済(通常、ご利用月の翌月10日引き落とし)の場合、最終ご利用料金は、有料コースを解約された月(ご利用最終月)の翌月引き落としです。&br;
※ご解約手続きを完了されますと、''「【馬三郎】継続利用の停止が完了しました」の件名にて、自動的にご連絡メールがお客様宛に送信''されます。ご解約された日に、同メールが届いているかをご確認いただけますと幸いです(同メールが届いていない場合、ご解約を正しくなされていないか、あるいは、ご解約そのものをなされていない可能性がございます)。&br;

ただし、''クレジットカード決済の引き落としタイミングにはご注意''ください。&br;
クレジットカード決済の場合、''ご利用料金の請求がご利用月の2カ月前後先''になります。つまり、解約手続きを行ってから2カ月前後も過ぎた後に、その最終請求がかかることで「まだ引き落としが続いている!」と思いやすい、ということです。&br;
上記の「※」同様、ご解約手続きをなされた日に「【馬三郎】継続利用の停止が完了しました」の件名でメールが届いているかをまず、ご確認ください。&br;
そのうえで、クレジットカード決済では、ご利用月の料金について、明細に「同月末日分」の記載がなされますので、明細をご確認ください(たとえば、''3月ご解約であれば、3月分が最終のご利用料金となり、明細には「3月31日分」と記載''があります)。&br;

''&size(15){【退会手続きが完了していない場合】};''&br;
上記にも触れましたが、解約手続きを正しく完了されていない場合がございます。&br;
お手数ですが、下記手順にて、ご利用状態をご確認ください。&br;

''&size(15){◎馬三郎IDでご購入の方};''&br;
1) ''[[コチラ:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]''にアクセスのうえ、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインを押してください。&br;

#ref(066_1.gif)~
~◆屬翰用情報」をクリックしてください。

2) 「ご利用情報」をクリックしてください。&br;

#ref(066_2.gif)~
~再度パスワードの入力をします。

3) 再度パスワードの入力をします。&br;

#ref(066_3.gif)~
~ぐ焚爾里茲Δ焚萍未表示されておりましたら解約は正常に行われております。

4) 以下のような画面が表示されておりましたら解約は正常に行われております。&br;

#ref(066_4.gif)~
~
#hr
[[netkeibaIDでご購入の方:http://www.netkeiba.com/?pid=login]]&br;&br;
netkeibaIDとパスワードを入力してログインしてください。

''&size(15){◎競馬情報サイト「netkeiba.com」(ネットケイバ・コム)経由でご購入の方};''&br;
1) ''[[コチラ:https://regist.netkeiba.com/account/?pid=login]]''にアクセスのうえ、netkeibaID(ご登録メールアドレス)とパスワードを入力して「ログイン」をクリックしてください。&br;

#ref(066_8.gif)~
~◆屮機璽咼更愼・確認」をクリックしてください。
#ref(066_5.gif)~
~再度パスワードの入力をします。
#ref(066_6.gif)~
~ざデ録景好妊ぅ蝓芝六囲困旅猝椶法屬翰用ありません」~
と表示されておりましたら。正常に解約は完了しております。

2) そのうえで、''[[コチラ:http://regist.netkeiba.com/account/?pid=mypage_service]]''にアクセスされ、「有料サービス利用・確認」欄、最下部にある「競馬新聞デイリー馬三郎」の項目に「ご利用ありません」と表示されておりましたら、正常に解約は完了しております。&br;

#ref(066_7.gif)~
~
#hr

なお、複数のメールアドレスでご登録された等で、正しいご登録内容がおわかりにならない場合には、&br;
お手数ですが、下記数点を添えて、&br;
''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
(不明な項目は、不明としてください)&br;

1) お客様の「ライセンスキー」&br;
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br;
3) よく使われるパスワードをすべて&br;
4) よく使われるニックネームすべて&br;
5) ご生年月日&br;
6) ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br;
7) 決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)&br;

~