- 追加された行はこの色です。
- 削除された行はこの色です。
*質問．1か月に2回分引き落としがされているのですが [#pc6c7696]
*質問．ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている[#pc6c7696]
*回答． [#h8dc20b4]
ライセンスを1つしか持っていないのに2回分引き落とされている場合、退会した同月内に再度ご購入されたことにより発生しているケースが多くございます。&br;&br;
馬三郎は1日〜月末までを1か月として課金いたしますので、同月内にサービスの停止と購入を行いますと、その月は両方で料金が発生してしまいますので、コース変更の際などはご注意ください。&br;&br;
なお、コース変更の申し込みは[[こちら:http://uma36.com/use/use_07.html]]でご案内しております。&br;
''&size(15){【「ライセンスキー」を1つしか持っていないのに2回分引き落とされている場合】};''&br;
''解約と再契約を同月内に行われている''ケースがまず考えられます。&br;
※「馬三郎」は1日〜月末までを1か月として課金いたしますので、&br;
同月内にサービスの停止と購入を行いますと、その月は2つ分の料金が発生してしまいます。&br;
コース変更の際などはくれぐれもご注意ください。&br;
-''[[コース変更の申し込み:http://uma36.com/use/use_07.html]]''&br;
''&size(15){【「とにかく重複の引き落としがある、解決してほしい！」という場合】};''&br;
システム上、1つの「ライセンスキー」に決済が重複して設定されることはございません。&br;
考えられますことは「ライセンスキー」の重複取得（''複数のライセンスキーをお持ち''）、&br;
つまり、異なるメールアドレスで重複のご契約をなされてしまわれた、ということになります。&br;
不要なご契約を解除する必要がございます。&br;
お調べいたしますので、お手数ですが、下記数点を添えて、&br;
''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
（不明な項目は、不明としてください）&br;&br;
1) お手元にある「ライセンスキー」をすべて&br;
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br;
3) よく使われるパスワードをすべて&br;
4) よく使われるニックネームすべて&br;
5) ご生年月日&br;
6) （重複となっている）ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br;
7) （重複となっている）決済方法（クレジットカード決済、Pay Pay 銀行、楽天銀行他）&br;&br;
※お客様管理はご登録のメールアドレス（「馬三郎ID」）で行っております。&br;
ひとつの「馬三郎ID」は、1ユーザー様となりますから、&br;
複数の「馬三郎ID」を取得されますと、決済（ご利用料金）も別箇となり、&br;
異なるユーザー様と捉えさせていただきますこと、何卒ご了承ください。
