FAQ069：ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている のバックアップ(No.10)
- バックアップ一覧
- 差分 を表示
- 現在との差分 を表示
- ソース を表示
- FAQ069：ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている へ行く。
質問．ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている †
回答． †
【「ライセンスキー」を1つしか持っていないのに2回分引き落とされている場合】
解約と再契約を同月内に行われているケースがまず考えられます。
※「馬三郎」は1日〜月末までを1か月として課金いたしますので、
同月内にサービスの停止と購入を行いますと、その月は2つ分の料金が発生してしまいます。
コース変更の際などはくれぐれもご注意ください。
【「とにかく重複の引き落としがある、解決してほしい！」という場合】
システム上、1つの「ライセンスキー」に決済が重複して設定されることはございません。
考えられますことは「ライセンスキー」の重複取得（複数のライセンスキーをお持ち）、
つまり、異なるメールアドレスで重複のご契約をなされてしまわれた、ということになります。
不要なご契約を解除する必要がございます。
お調べいたしますので、お手数ですが、下記数点を添えて、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
（不明な項目は、不明としてください）
1) お手元にある「ライセンスキー」をすべて
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて
3) よく使われるパスワードをすべて
4) よく使われるニックネームすべて
5) ご生年月日
6) （重複となっている）ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金
7) （重複となっている）決済方法（クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他）
※お客様管理はご登録のメールアドレス（「馬三郎ID」）で行っております。
ひとつの「馬三郎ID」は、1ユーザー様となりますから、
複数の「馬三郎ID」を取得されますと、決済（ご利用料金）も別箇となり、
異なるユーザー様と捉えさせていただきますこと、何卒ご了承ください。