*質問.ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている[#pc6c7696] *回答. [#h8dc20b4] ''&size(15){(1)「ライセンスキー」を1つしか持っていないのに2回分引き落とされている場合};''&br; 退会した同月内に再度ご購入されたことにより発生しているケースが多くございます。&br; ※「馬三郎」は1日〜月末までを1か月として課金いたしますので、&br; 同月内にサービスの停止と購入を行いますと、その月は両方で料金が発生してしまいます。&br; コース変更の際などはくれぐれもご注意ください。&br; -[[コース変更の申し込み:http://uma36.com/use/use_07.html]]&br; ''&size(15){(2)「とにかく重複の引き落としがある、解決してほしい!」という場合};''&br; システム上、1つの「ライセンスキー」に決済が重複して設定されることはございません。&br; 考えられますことは「ライセンスキー」の重複取得、&br; つまり、異なるメールアドレスで重複のご契約をなされてしまわれた、ということになります。&br; 不要なご契約を解除する必要がございます。&br; お調べいたしますので、お手数ですが、下記数点を添えて、&br; ''[[お問い合わせ:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br; (不明な項目は、不明としてください)&br;&br; 1)お手元にある「ライセンスキー」をすべて&br; 2)ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br; 3)よく使われるパスワードをすべて&br; 4)よく使われるニックネームすべて&br; 5)ご生年月日&br; 6)(重複となっている)ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br; 7)(重複となっている)決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)&br;&br; ※お客様管理はご登録のメールアドレス(「馬三郎ID」)で行っております。&br; ひとつの「馬三郎ID」は、1ユーザー様となりますから、&br; 複数の「馬三郎ID」を取得されますと、決済(ご利用料金)も別箇となり、&br; 異なるユーザー様と捉えさせていただきますこと、何卒ご了承ください。