質問.ひと月に2回分の利用料金が引き落とされている

回答.

(1)「ライセンスキー」を1つしか持っていないのに2回分引き落とされている場合

退会した同月内に再度ご購入されたことにより発生しているケースが多くございます。
※「馬三郎」は1日〜月末までを1か月として課金いたしますので、
同月内にサービスの停止と購入を行いますと、その月は両方で料金が発生してしまいます。
コース変更の際などはくれぐれもご注意ください。

(2)「とにかく重複の引き落としがある、解決してほしい!」という場合

システム上、1つの「ライセンスキー」に決済が重複して設定されることはございません。
考えられますことは「ライセンスキー」の重複取得、
つまり、異なるメールアドレスで重複のご契約をなされてしまわれた、ということになります。
不要なご契約を解除する必要がございます。
お調べいたしますので、お手数ですが、下記数点を添えて、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(不明な項目は、不明としてください)

1) お手元にある「ライセンスキー」をすべて
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて
3) よく使われるパスワードをすべて
4) よく使われるニックネームすべて
5) ご生年月日
6) (重複となっている)ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金
7) (重複となっている)決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)

※お客様管理はご登録のメールアドレス(「馬三郎ID」)で行っております。
ひとつの「馬三郎ID」は、1ユーザー様となりますから、
複数の「馬三郎ID」を取得されますと、決済(ご利用料金)も別箇となり、
異なるユーザー様と捉えさせていただきますこと、何卒ご了承ください。