• 追加された行はこの色です。
  • 削除された行はこの色です。
*質問.「ご利用情報」のページに契約がなく、退会ができません。 [#yb504082]
*質問.「ご利用情報」のページに契約がなく、退会(解約)できない[#yb504082]
*回答. [#e2498439]
「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、[[「ご利用情報」のページ:https://uma36.com/?pid=charge_info]]に&br;&br;
「ご利用いただいているサービスはありません。」&br;
「お試しライセンス」&br;&br;
と表示されている場合は&br;
まず、下記手順で再確認をお願いいたします。&br;
「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、''[[コチラ:https://www.uma36.com/?pid=mypage_top]]''にて「ご利用情報」を押したとき...&br;
(必要に応じて、登録メールアドレスをパスワードでログインを行ってください)&br;
''「ご利用いただいているサービスはありません」''あるいは''「お試しライセンス」''&br;
と表示されている場合、まず、下記手順で再確認をお願いいたします。&br;

1) [[こちら:http://uma36.com/?pid=coursechange_login]]にアクセスし(「ご利用コースの変更」ページですが、ここを利用します)、空欄にお客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。&br;
1) ''[[コチラ:http://uma36.com/?pid=coursechange_login]]''にアクセスのうえ(「ご利用コースの変更」ページを利用します)、&br;
空欄にお客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。&br;

2) [[こちら:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]にアクセスし、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック(※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、下段にパスワードを入力し、お手続きください)。&br;
2) 次に''[[コチラ:http://uma36.com/?pid=mypage_login]]''にアクセスのうえ、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック(※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、&br;
下段にパスワードを入力し、お手続きください)。&br;

3) 「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえで、パスワードを入力し、「ログイン」をクリック。お客様の「ご利用情報」をご確認ください。&br;
3) 「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえで、&br;
パスワードを入力し、「ログイン」をクリック。お客様の「ご利用情報」をご確認ください。&br;

上記ご確認をされても、同様の結果(契約がない)である場合は...、&br;

・別のメールアドレスを使用して購入されている&br;
・netkeibaIDを使用して購入されている&br;
・別のメールアドレスを使用して購入されている&br;&br;
などのケースが考えられます。&br;&br;
netkeiba.com IDでご登録されたお客様はお手数ですが、[[netkeiba.comマイページ>https://www.netkeiba.com/?pid=mypage_top]]にアクセスし、退会をしてください。&br;
別のメールアドレスを使用している場合、そのメールアドレスを使用して馬三郎のマイページにログインしてください。&br;
などのケースが考えられます。&br;

上記、いずえにおいても問題解決に至りません場合は、&br;
''&size(15){【別のメールアドレスを使用している場合】};''&br;
正しい、ご登録メールアドレスにて上記同様にお手続きいただければ良いのですが、&br;
ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題が解決しないとき」にならい、お問い合わせください。&br;

''&size(15){【netkeibaIDを使用している場合】};''&br;
お手数ですが、下記手順にて退会(解約)お手続きを行ってください。&br;
・''[[コチラ>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]''にアクセスする。&br;
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示があれば、&br;
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br;
・「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示がなく、ログイン画面になった場合は、&br;
「netkeiba.com」にご登録のID(メールアドレス)とパスワードにてログインを行ったうえで、&br;
再度''[[コチラ>http://account.netkeiba.com/?pid=mypage_service]]''にアクセスし、「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示を確認のうえ、&br;
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックして、お手続きをすすめる。&br;
※ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題が解決しないとき」にならい、お問い合わせください。&br;
..............&br;
''&size(15){【問題が解決しないとき】};''&br;
下記数点について、番号順にひとつひとつ、&br;
''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''にご記入のうえ、ご連絡ください(不明のものは、「不明」とご回答ください)。&br;

1) お手元にある「馬三郎」のライセンスキーすべて&br;
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて&br;
3) よく使われるパスワードをすべて&br;
4) よく使われるニックネームすべて&br;
5) ご生年月日&br;
6) ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金&br;
7) 決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)&br;

をお書きの上、[[こちらのお問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]よりご連絡ください(不明のものは、「不明」とご回答ください)。&br;