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*質問．料金が未納になってしまった、どうすれば？[#m152e205]
*回答． [#wbcc9586]
''&size(15){【ご注意】};''&br;
''&color(red){過去に未納分の別途ご入金経験がございましても、ご入金は絶対にお控えください！};''&br;
''&color(red){&size(15){★未納発生時のご説明★};};''&br;
未納が発生した場合、一定期間経過後に「馬三郎」のご利用が停止＝ライセンスキーが無効となります。&br;
（※詳細は下記、「ご参考／ご利用決済別の流れ」をご参照）。&br;
未納発生に伴い、停止期間なく（あるいは停止期間を最小限にとどめ）「馬三郎」を継続利用されたい場合は、&br;
''未納分を別途ご入金いただくことで対応''いたします。&br;
お引き落しがなされなかったか、ご口座を再確認いただいたうえで&br;
（ジャパンネット銀行決済の場合、翌日にも引き落としがかかりますので要注意）、&br;
その旨（未納対応）と、下記数点を添え、''[[お問い合わせフォーム>http://uma36.com/support/inq.php]]''より、ご連絡ください。&br;
ご契約状況をお調べしたうえで、お振り込み先等のご連絡をいたします。&br;
ご利用料金の未納が発生した場合（指定口座の残高不足等にて毎月の料金お支払いが行えておられなかった場合）、一定期間（20日間前後）経過後に「馬三郎」のご利用が停止＝ライセンスキーが無効（実質、解約）となります。&br;
※決済金融機関からご連絡が入るケースもございます。&br;
''&size(15){【ご注意】};''&br;
''&color(red){なお、過去に未納分の別途ご入金経験がございましても、ご自身の判断でご入金はなさらず、その前に、必ずご一報いただき、サポート担当のアドバイスをお受けいただけますよう、お願いいいたします。};''&br;
別途ご入金はイレギュラー対応であり、タイミング的に自動引き落としと重なる場合がございます（お客様にとって重複支払いとなってしまう可能性がある）。また、弊社指定口座が変更しているケースもございます。&br;
未納が原因でご利用停止になった後、再度ご利用を希望される場合は、お手数ですが、''[[再購入>https://www.uma36.com/?pid=nlogin2&mem_tp=charge]]''をお願いいたします。&br;
※従来の登録メールアドレスとパスワードで登録いただければ、ライセンスキーを流用でき、履歴も継続利用いただけます。&br;
※記載事項&br;
「未納対応」と添えて…&br;
・ご登録のメールアドレス&br;
・ライセンスキー&br;
・ご生年月日&br;
・ご利用コース（あるいは月額料金）&br;
・決済方法&br;
・''[[未納状態を放置していた場合>FAQ174：料金の未納発生。放置していたら、どうなる？]]''&br;
''&color(red){&size(15){★「ご参考／ご利用決済別の流れ」★};};''&br;
ご利用の決済方法別に、未納が発生すると、どのような流れになるかをご案内いたします。&br;
下記、ご利用決済方法の項目をご確認ください。&br;
''&size(15){【楽天銀行決済】};''&br;
・決済日は翌月10日です。&br;
・ご利用月の料金が翌月10日（10日が週末、祝祭日にあたる場合は、その前日。以下同）にお引き落としされず、放置状態であれば、20日（10日後）に「馬三郎」がご利用停止（ライセンスキーが無効）となります。未納分の請求は、さらに翌月の10日になされ、お引き落としがなされれば、10日前後の経過を待って通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります（未納が完済となるまで毎月10日に請求が継続します）。&br;
（''&size(14){具体的にわかりやすく→};'' たとえば…1月のご利用料金お引き落としが2月10日になされず、放置状態であれば2月20日に利用停止、3月10日に再請求がかかり、お引き落としがなされれば、3月20日前後に通常利用、あるいは再購入が可能。3月10日も未納であれば、翌月10日に再請求…）&br;
''&size(15){【ジャパンネット銀行決済】};''&br;
''&size(15){【Pay Pay 銀行（旧ジャパンネット銀行）決済】};''&br;
・決済日は翌月末日と翌日（前日が未納であったとき）です。&br;
・ご利用月の料金が決済日（当日が週末、祝祭日にあたる場合は、その前日。以下同）にお引き落としされず、放置状態であれば、翌月（未納対象月の翌々月）15日に「馬三郎」がご利用停止（ライセンスキーが無効）となります。そのうえで、同月末日（未納ならば翌日）に、2カ月分（最初の未納月分と利用可能であった翌月分）の請求がかかり、お引き落としがなされれば、10日前後の経過を待って通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります（万一、未納が継続する場合は、完済となるまで毎月決済日に請求が継続します）。&br;
（''具体的にわかりやすく→'' たとえば…1月のご利用料金お引き落としが2月末日になされず、放置状態であれば3月15日に利用停止、3月末日に1月分（未納）と2月分（利用可能期間）、計2カ月分の請求がかかり、お引き落としがなされれば、4月10日前後に通常利用、あるいは再購入が可能。3月末日も未納であれば、翌月末日に再請求…）&br;
''&size(15){【クレジットカード決済、@nifty（ニフティ）決済、BIGLOBE（ビッグローブ）決済、Yahoo!ウォレット決済】};''&br;
''&size(15){【クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、BIGLOBE（ビッグローブ）決済】};''&br;
・決済日は、翌々月前後となり（具体的な日付は、カード会社、決済方法によって異なります）、未納発生の10日前後にて「馬三郎」がご利用停止（ライセンスキーが無効）となります。次回、決済日に2カ月分（決済日が翌々月前後となるため、最初の未納月に加え、翌月のご利用分が加算）のお引き落としがなされますと、通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります（未納が完済となるまで決済日に2カ月分に請求が継続します）。&br;
※ご利用決済方法には、上記の他に「webmoneyウエブマネー決済」がございますが、こちらは、都度課金＝期間購入（前払い）であるため、未納の対象外となります。&br;
※ご利用決済方法には、上記の他に''「Webmoney（ウエブマネー）決済」''がございますが、こちらは、''プリペイド（前払い）による期間購入''であるため、未納の対象外となります。&br;
