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*質問．「馬三郎」を起動しようとすると「-211」と表示され、使えないのですが...？[#j43f3277]
*質問．「netkeiba.com」（ネットケイバ・コム、競馬総合チャンネル）経由の契約って何？[#j43f3277]
*回答． [#reccc10a]
「馬三郎」の起動時に表示される「ログイン出来ませんでした(-211)」というエラーは、&br;
windows10へOSをアップデートされた直後のお客様から多く報告されております。&br;
弊社提供の競馬ポータルサイト「netkeiba.com」（ネットケイバ・コム、競馬総合チャンネル）をご利用、&br;
すなわち、同サイトのID（ご登録メールアドレスとパスワード）をお持ちで、&br;
同サイトにログインされ、同サイトを通じて「馬三郎」に登録されていらっしゃるケース
が&br;
「netkeiba.com」（ネットケイバ・コム）経由のご契約です。&br;
■解決方法&br;
お手数ですが、下記手順にてお手続きください。&br;
（パソコン内に保存してあるライセンス情報を一旦削除し、ライセンスの再入力を行う操作となります1）&br;
ご契約のご確認（ご解約も）は、''[[「馬三郎」のホームページ>http://uma36.com/]]''ではなく、&br;
''[[「netkeiba.com」（ネットケイバ・コム）>http://www.netkeiba.com/]]''にログインのうえ、行っていただきます。&br;
��[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe]]をクリックして「馬三郎ライセンス情報削除ツール」をダウンロードしてください。&br;
（「保存」を選択し、保存場所はわかりやすいデスクトップなどを指定して下さい。）&br;
※この作業にかぎりましては、ご利用のブラウザがIE(インターネットエクスプローラ)ですと、&br;
セキュリティの設定によってダウンロードができないことがございます。&br;
エラーが発生しました場合は、お手数ですが、&br;
Google chrome（グーグルクローム）またはfirefox（ファイアフォックス）など、&br;
他のブラウザにてダウンロードをお願いいたします。)&br;
&br;
■URL貼り付け用（上記「こちら」と同様です）&br;
http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe
&br;
&br;
�⊂綉��，砲栃歛犬靴織帖璽襦�uma36_delete_license.exe）を起動しますと、&br;
「エラー修正のために問題が生じている馬三郎のライセンス情報を削除します。削除してよろしいですか。」&br;
と表示されますので「はい」をクリックしてください。&br;
&br;
��「ライセンス情報の削除を完了しました。」と表示されますので「閉じる」をクリックしてください。&br;
&br;
�で六囲叉�動後「利用設定をする」をクリックし、お客様の「ライセンスキー」を入力してください。&br;
■「netkeiba.com」経由、ご契約確認方法&br;
※「-211エラー」とは、お客様のパソコンに保存してある「馬三郎」のライセンス情報が&br;
何らかの理由で壊れてしまったため、起動できなくなくなるエラーです。
1) ''[[「netkeiba.com」>http://www.netkeiba.com/]]''にアクセスしてください。&br;
2) 右上にある「ログアウト」をクリックし、画面が変わりましたら「ログイン」をクリックしてください。&br;
（「ログアウト」の表示がない場合は、「ログイン」をクリックしてください）。&br;
3) 右側の「netkeiba会員の方」下の空欄に、&br;
お客様ご登録のメールアドレスとパスワードを正確に入力し（コピーペーストがおすすめ）、&br;
「ログイン」をクリックしてください。&br;
※パスワードをご失念された場合は、''[[コチラより>https://account.netkeiba.com/?pid=user_inquiry]]''ご確認ください。&br;
4) 「netkeiba.com」トップページに切り替わり、右上に「ようこそ、■■さん」（■■部はお客様が設定されてニックネーム）&br;
の表示が出ましたら、ログイン完了です。&br;
（「ようこそ、■■さん」の表示が出ない場合は、ログインエラーです。3)を再度行ってください）。&br;
5) 「ようこそ、■■さん」横にある「マイページ」をクリックし、右端・上から4段目にある「登録情報」をクリック、&br;
さらに同「登録情報」下にある「管理メニュー」内の「有料サービス利用確認」をクリックしてください。&br;
6) パスワードの空欄に先のパスワードを正確に入力し、「ログイン」をクリックしてください。&br;
7)「馬三郎」の有料サービスをご利用であることがご確認いただけます。&br;
※ご解約の場合は、同ページ下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリック＞&br;
「競馬新聞デイリー馬三郎」欄の右端にある「利用停止」のボタンをクリックし、お手続きをお進めください。&br;&br;
