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*質問．「馬三郎」が起動しない（「-401」の表示）[#k5567f13]
*回答． [#v4e8a86f]
「-401エラー」発生の原因は複数あるため、原因の特定が必要となります。&br;
エラーコード「-401」の原因は複数あるため、原因の特定が必要となります。&br;
つきましては、お客様ご利用のパソコンに残っているはずの&br;
「馬三郎」のエラーに関するログの内容とともに、下記方法にて''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
''&size(15){◎まず、エラーログのコピーを...};''&br;
''&size(15){【Windows 7、8、8.1、10】};''&br;
1) ［スタート］ メニューから [コントロールパネル］ をクリックします。&br;
2) ［システムとセキュリティ］ を選択し ［管理ツール］ 内 ［イベントログの表示］あるいは［イベントビューアー］ をクリックします。&br;
※ [スタート] メニューから [プログラムとファイルの検索] テキストボックスに「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br;
3) 画面左側にある［カスタムビュー］をクリックして右側に表示された［管理イベント］をダブルクリックします。&br;
''&size(15){【Windows Vista】};''&br;
1) ［スタート］ メニューから [コントロールパネル］ をクリックします。&br;
2) ［システムとメンテナンス］ を選択し ［管理ツール］ 内 ［イベントログの表示］ をクリックします。&br;
※ [スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br;
3) ［ユーザーアカウント制御］ ダイアログボックスが表示されたら ［続行］ をクリックします。&br;
4) 画面左側のコンソールツリーで ［Windows ログ］ をダブルクリックして展開し、［アプリケーション］ を選択します。 &br;
「馬三郎」の起動ができなかった「日付」「時刻」を参考に、&br;
種類「エラー」、ソース「uma36」という項目がございましたら、
その行をダブルクリックしてください。&br;
[イベントのプロパティ] が開きますので、エラーの詳細を確認することができます。&br;
表示されたウインドウ内に「↑」「↓」の矢印のボタンの下に、&br;
紙が2枚重なったようなボタンがございます。&br;
クリックすると表示されている内容をコピーすることができます。&br;
''&size(15){◎上記、コピーしたエラーログの内容とともに...};''&br;
下記項目（お客様のパソコン環境）を''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
1) OS（ビット数などもお願いします）&br;
2) IEのバージョン&br;
3) インターネット接続環境&br;
4) 常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)&br;
以上、お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします&br;
-''[[パソコン環境の確認方法>FAQ064：パソコン環境の確認方法を教えて]]''&br;
