質問.利用料金が引き落されていないようだけど?

回答.

★最初に★
未納が発生した場合、一定期間経過後に「馬三郎」のご利用が停止=ライセンスキーが無効となります。
(※詳細は下記、「ご参考/ご利用決済別の流れ」をご参照)。
未納発生に伴い、停止期間なく(あるいは停止期間を最小限にとどめ)「馬三郎」を継続利用されたい場合は、
未納分を別途ご入金いただくことで対応いたします。
お引き落しがなされなかったか、ご口座を再確認いただいたうえで
(ジャパンネット銀行決済の場合、翌日にも引き落としがかかりますので要注意)、
その旨(未納対応)と、下記数点を添え、お問い合わせフォーム より、ご連絡ください。
ご契約状況をお調べしたうえで、お振り込み先等のご連絡をいたします。

※記載事項
「未納対応」と添えて…
・ご登録のメールアドレス
・ライセンスキー
・ご生年月日
・ご利用コース(あるいは月額料金)
・決済方法

★「ご参考/ご利用決済別の流れ」★
ご利用の決済方法別に、未納が発生すると、どのような流れになるかをご案内いたします。
下記、ご利用決済方法の項目をご確認ください。

【楽天銀行決済】
・決済日は翌月10日です。
・ご利用月の料金が翌月10日(10日が週末、祝祭日にあたる場合は、その前日。以下同)にお引き落としされず、放置状態であれば、20日(10日後)に「馬三郎」がご利用停止(ライセンスキーが無効)となります。未納分の請求は、さらに翌月の10日になされ、お引き落としがなされれば、10日前後の経過を待って通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります(未納が完済となるまで毎月10日に請求が継続します)。
具体的にわかりやすく→ たとえば…1月のご利用料金お引き落としが2月10日になされず、放置状態であれば2月20日に利用停止、3月10日に再請求がかかり、お引き落としがなされれば、3月20日前後に通常利用、あるいは再購入が可能。3月10日も未納であれば、翌月10日に再請求…)

【ジャパンネット銀行決済】
・決済日は翌月末日と翌日(前日が未納であったとき)です。
・ご利用月の料金が決済日(当日が週末、祝祭日にあたる場合は、その前日。以下同)にお引き落としされず、放置状態であれば、翌月(未納対象月の翌々月)15日に「馬三郎」がご利用停止(ライセンスキーが無効)となります。そのうえで、同月末日(未納ならば翌日)に、2カ月分(最初の未納月分と利用可能であった翌月分)の請求がかかり、お引き落としがなされれば、10日前後の経過を待って通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります(万一、未納が継続する場合は、完済となるまで毎月決済日に請求が継続します)。
具体的にわかりやすく→ たとえば…1月のご利用料金お引き落としが2月末日になされず、放置状態であれば3月15日に利用停止、3月末日に1月分(未納)と2月分(利用可能期間)、計2カ月分の請求がかかり、お引き落としがなされれば、4月10日前後に通常利用、あるいは再購入が可能。3月末日も未納であれば、翌月末日に再請求…)

【クレジットカード決済、@nifty(ニフティ)決済、BIGLOBE(ビッグローブ)決済、Yahoo!ウォレット決済】
・決済日は、翌々月前後となり(具体的な日付は、カード会社、決済方法によって異なります)、未納発生の10日前後にて「馬三郎」がご利用停止(ライセンスキーが無効)となります。次回、決済日に2カ月分(決済日が翌々月前後となるため、最初の未納月に加え、翌月のご利用分が加算)のお引き落としがなされますと、通常利用、あるいは再購入が可能な状態となります(未納が完済となるまで決済日に2カ月分に請求が継続します)。

※ご利用決済方法には、上記の他に「Webmoney(ウエブマネー)決済」がございますが、こちらは、プリペイド(前払い)による期間購入であるため、未納の対象外となります。