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*質問．不具合､解決不能！問い合わせ！(エラー情報のコピー方法も)[#a81d1f52]
*回答． [#g8323783]
ご不便をおかけしまして、たいへん申しわけございません。&br;
当ページの前に、''[[コチラ>FAQ152：起動しない｡使えない｡インストールできない]]''（問題解決のアドバイスがございます）はご確認いただけましたでしょうか？&br;
（ご確認済の方は恐縮です。下記におすすみください）&br;
問題解決のためには、''お客様のご利用状態''を正確にお伝えいただく必要があります。&br;
問題解決のためには、''お客様のご利用状況''を正確にお伝えいただく必要があります。&br;
まず、''[[コチラ>FAQ051：「馬三郎」をダウンロードできない（動作環境等のご説明）]]''で、お客様ご使用のパソコンが''「馬三郎」の動作環境に適合しているか''をご確認ください。&br;
''&size(15){【動作環境に問題がない場合】};''&br;
お手数ですが、「下記5点」に関しまして、ご確認のうえ、''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
1）不具合（エラー）の具体的な内容&br;
2）インストール・ダウンロードに関するエラーである場合、''[[インストールの説明ページ:http://uma36.com/use/use_01_b.html]]''の何番の段階で起動しないか&br;
3）「馬三郎」の起動に関するエラーである場合、動作が停止したときの具体的な状況、画面表示（エラーメッセージ、エラーコード等を含めて）&br;
4）ご利用のパソコン、および、ご利用環境について&br;
・OS&br;
・IEのバージョン&br;
・CPU&br;
・メインメモリ&br;
・HDD空き容量&br;
・解像度&br;
・インターネット接続環境&br;
・常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)
-''[[「パソコン環境の確認方法」>FAQ064：パソコン環境の確認方法を教えて]]''&br;
・常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)&br;
↑''[[「パソコン環境の確認方法」>FAQ064：パソコン環境の確認方法を教えて]]''&br;
5)エラー情報（下記手順を参考にコピーしてください）&br;
↓↓↓↓&br;
''&size(15){◎エラー情報のコピー方法};''&br;
以下、パソコン上で発生した問題に関する情報（エラーログ）を収集する方法（イベントビューア）となります。&br;
''&size(15){【Windows 10 の場合】};''&br;
1) 左下隅にある「スタート」ボタン（白いwindowsマーク）をクリック→「すべてのアプリ」をクリックします。&br;
#ref(uma36ibentvier1.jpg,,70%)&br;
2) 「Ｗ」の項目にある「windows管理ツール」をクリック→&br;
3) 「イベントビューアー」をクリックします。&br;
#ref(uma36ibentvier2.jpg,,70%)&br;
4) 「windowsログ」左の「＞」をクリックし、下に現れた「Application」をクリック→&br;
5) 「エラー」（uma36...等、「馬三郎」のエラー）をクリック→&br;
6) 下部に現れるのが「エラーログ」です。左下にある「コピー」をクリックし（参照画像Ａ）、&br;
あるいは右枠にある「コピー」をクリックし参照画像Ｂ）、&br;
テキスト（文字）、またはキャプチャ（画像）を指定→メールに添付し送信ください。&br;&br;
■↓↓参照画像Ａ↓↓&br;
''↓参照画像Ａ''&br;
#ref(uma36ibentvier3.jpg,,70%)&br;
■↓↓参照画像Ｂ↓↓&br;
''↓参照画像Ｂ''&br;
#ref(uma36ibentvier4.jpg,,70%)&br;
&br;
''&size(15){【Windows 8 の場合】};''&br;
1) 左下の［スタート］ボタン上で右クリック→ [コントロールパネル］をクリックします。&br;
2) ［システムとセキュリティ］ を選択し ［管理ツール］ 内&br;
［イベントビューアー］ をクリックします。 &br;
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br;
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br;
3) 画面左側の［Windows ログ］ をダブル&br;
クリックして展開し、［アプリケーション］ を選択します。&br;
''&size(15){【Windows 7 の場合】};''&br;
1) ［スタート］メニューから [コントロールパネル］をクリックします。&br;
2) ［システムとセキュリティ］ を選択し ［管理ツール］ 内&br;
［イベントビューアー］ をクリックします。 &br;
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br;
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br;
3) 画面左側の［Windows ログ］ をダブル&br;
クリックして展開し、［アプリケーション］ を選択します。&br;
''&size(15){【Windows Vista の場合】};''&br;
1) ［スタート］メニューから [コントロールパネル］をクリックします。&br;
2) ［システムとメンテナンス］ を選択し ［管理ツール］ 内&br;
［イベントログの表示］ をクリックします。 &br;
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに&br;
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。&br;
3) ［ユーザーアカウント制御］ ダイアログボックスが表示されたら&br;
［続行］ をクリックします。&br;
4) 画面左側のコンソールツリーで ［Windows ログ］ をダブル&br;
クリックして展開し、［アプリケーション］ を選択します。&br;
