競馬新聞デイリー馬三郎-よくある質問-FAQ113：不具合､解決不能！問い合わせ！(エラー情報のコピー方法も) のバックアップ(No.8)

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質問．不具合､解決不能！問い合わせ！(エラー情報のコピー方法も) †

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回答． †

ご不便をおかけしまして、たいへん申しわけございません。
当ページの前に、コチラ（問題解決のアドバイスがございます）?はご確認いただけましたでしょうか？
（ご確認済の方は恐縮です。下記におすすみください）

問題解決のためには、お客様のご利用状態を正確にお伝えいただく必要があります。

まず、こちらのページで、お客様ご使用のパソコンが「馬三郎」の動作環境に適合しているかをご確認ください。

動作環境に問題がない場合、
お手数ですが、「下記5点」に関しまして、ご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1）不具合（エラー）の具体的な内容

2）インストール・ダウンロードに関するエラーである場合、インストールの説明ページの何番の段階で起動しないか

3）「馬三郎」の起動に関するエラーである場合、動作が停止したときの具体的な状況、画面表示（エラーメッセージ、エラーコード等を含めて）

4）ご利用のパソコン、および、ご利用環境について
■OS
■IEのバージョン
■CPU
■メインメモリ
■HDD空き容量
■解像度
■インターネット接続環境
■常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)
※「パソコン環境の確認方法」はコチラ

5)エラー情報（下記手順を参考にコピーしてください）

■エラー情報のコピー方法
以下、パソコン上で発生した問題に関する情報（エラーログ）を収集する方法（イベントビューア）となります。

・Windows 10

①左下隅にある「スタート」ボタン（白いwindowsマーク）をクリック→「すべてのアプリ」をクリックします。

②「Ｗ」の項目にある「windows管理ツール」をクリック→
③「イベントビューアー」をクリックします。

④「windowsログ」左の「＞」をクリックし、下に現れた「Application」をクリック→
⑤「エラー」（uma36...等、「馬三郎」のエラー）をクリック→
⑥下部に現れるのが「エラーログ」です。左下にある「コピー」をクリックし（参照画像Ａ）、
あるいは右枠にある「コピー」をクリックし参照画像Ｂ）、
テキスト（文字）、またはキャプチャ（画像）を指定→メールに添付し送信ください。

■↓↓参照画像Ａ↓↓

■↓↓参照画像Ｂ↓↓

・Windows 8

①左下の［スタート］ボタン上で右クリック→ [コントロールパネル］をクリックします。
②［システムとセキュリティ］を選択し［管理ツール］内
　［イベントビューアー］をクリックします。
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。
③画面左側の［Windows ログ］をダブル
　クリックして展開し、［アプリケーション］を選択します。

・Windows 7

①［スタート］メニューから [コントロールパネル］をクリックします。
②［システムとセキュリティ］を選択し［管理ツール］内
　［イベントビューアー］をクリックします。
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。
③画面左側の［Windows ログ］をダブル
　クリックして展開し、［アプリケーション］を選択します。

・Windows Vista

①［スタート］メニューから [コントロールパネル］をクリックします。
②［システムとメンテナンス］を選択し［管理ツール］内
　［イベントログの表示］をクリックします。
※[スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに
「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。
③［ユーザーアカウント制御］ダイアログボックスが表示されたら
　［続行］をクリックします。
④画面左側のコンソールツリーで［Windows ログ］をダブル
　クリックして展開し、［アプリケーション］を選択します。

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