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*質問．Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。[#j43f3277]
*質問．「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示[#j43f3277]
*回答． [#reccc10a]
Windows10にアップグレード後、「-211」とメッセージが出る場合は以下の手順で解決いたします。&br;
エラーコード「-211」が表示された場合は以下の手順で解決いたします。&br;
''&size(15){【解決方法】};''&br;
お手数ですが、番号順にひとつひとつお手続きください。&br;
&br;
��[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe]]をクリックして馬三郎ライセンス情報削除ツールをダウンロードしてください。&br;
1) ''[[コチラ>https://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe]]''で「馬三郎ライセンス情報削除ツール」をダウンロードしてください。&br;
[ 保存 ]を選択し、保存場所はわかりやすいデスクトップなどを指定して下さい。&br;&br;
※ライセンス情報削除ツールが開けず、【WindowsによってPCが保護されました】と表示された場合は、その画面の「詳細情報」をクリックし、「実行」をクリックしてください。&br;
※windows10の方やセキュリティの設定により馬三郎ライセンス情報削除ツールのダウンロード時に【uma36_delete_license.exeの署名が壊れているか、無効です】と表示されることがあります。&br;
その場合、お手数ですが、IE(インターネットエクスプローラ)とは異なるブラウザ（Google Chrome＝グーグルクローム、またはfirefox＝ファイアフォックス）にてダウンロードを行い、そのうえで上記�，�2行目から、お手続き進めてください。&br;
■Google Chrome のダウンロードは[[こちらのページ>https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html]]&br;
■Firefoxのダウンロードは[[こちらのページ>https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/]]&br;
■URL貼り付け用
http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe
※Windows10の方やセキュリティの設定により馬三郎ライセンス情報削除ツールのダウンロード時に【uma36_delete_license.exeの署名が壊れているか、無効です】と表示される、あるいは、反応がない、ような場合、&br;
お手数ですが、ネット接続にご利用のブラウザを「Internet Explorer」(インターネットエクスプローラ)、あるいは「Microsoft Edge」（マイクロソフトエッジ）、「firefox」（ファイアフォックス）にされ、当ページを開いたうえで、お手続き進めてください。&br;
※''&color(red){「Google Chrome」（グーグルクローム）ではエラーが発生いたします。};''&br;
■Firefoxのダウンロードは''[[コチラ>https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/]]''&br;
&br;
&br;
�∧歛犬靴織帖璽襦�uma36_delete_license.exe）を起動しますと&br;
2) 保存（ダウンロード）したツール（uma36_delete_license.exe）を起動（ダブルクリック）しますと&br;
「エラー修正のために問題が生じている馬三郎のライセンス情報を削除します。削除してよろしいですか。」&br;
と表示されますので[ はい ]をクリックしてください。&br;
&br;
��「ライセンス情報の削除を完了しました。」&br;
3) 「ライセンス情報の削除を完了しました。」&br;
と表示されますので[ 閉じる ]をクリックしてください。&br;
&br;
※上記� 銑△泙任里�手続きで、何かしらエラーが発生し、��にたどりつけない場合は、[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.zip]]をクリック＞「プログラムで開く」（エクスプローラー規定）にチェックを入れ、「OK」をクリック＞「uma36_delete_license」をダブルクリック＞「実行」をクリック＞「はい」をクリック＞��へ、と進んでください。&br;&br;
�で六囲困魑�動し、上端右端にある「設定」をクリック＞左枠の一番下にある「ライセンスキーの登録」をクリックし、右枠の空欄にお客様のライセンスキーを正しく入力し（コピーペーストがおすすめです）、「OK」をクリックしてください。&br;
4) 「馬三郎」を起動し、上端右端にある「設定」をクリック＞左枠の一番下にある「ライセンスキーの登録」をクリックし、右枠の空欄にお客様のライセンスキーを正しく入力し（コピーペーストがおすすめです）、「OK」をクリックしてください。&br;
※ライセンスキーを忘れられた場合...&br;
''&size(15){[[ライセンスキーがわからなくなってしまいました...（ライセンスキーの確認方法）>FAQ006：ライセンスキーがわからなくなってしまいました...（ライセンスキーの確認方法）]]};''&br;
-''[[ライセンスキーの確認>FAQ006：ライセンスキーがわからなくなってしまった（ライセンスキーの確認方法）]]''&br;
・上記、 エラーコード「-211」に該当されない場合は、[[こちら>http://goo.gl/h3U4EG]]にアクセスし、アンインストール＞再インストールを行ってください。（下段「→馬三郎のアンインス トール方法（Windows Vista）」をクリックしてください） &br;
※なお、エラーコード「-211」に該当されない場合は、''[[コチラ>FAQ062：「アプリケーションが起動できません」と表示され、使えない]]''を参考に、アンインストール＞再インストールを行ってください。 &br;
・上記を行っても、問題解決にいたらない場合、お手数ですが、下記項目に関して、[[お問い合わせフォーム>http://uma36.com/support/inq.php]]よりご連絡くださいますようお願いいたします。&br;
''&size(15){【上記を行っても問題が解決しない場合】};''&br;
お手数ですが、下記項目に関して、''[[お問い合わせフォーム>http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
1)上記作業において、何番のどこの手順で、どのようなエラー（番号やメッセージ等を含め）が発生し、先に進めなくなってしまいますか？（より具体的に） &br;
2)「馬三郎」のインストールは完了されておりますか？ &br;
3)デスクトップに「馬三郎」のアイコンは表示されましたか？ &br;
4)（インストールできた場合）起動時のエラーメッセージは何が表示されていますか？ &br;
5)(エラーメッセージがでなければ）ソフト起動後どのような状態でしょうか？ (例：エラーメッセージも出ず、起動しようとしているかも分からない等) &br;
お手数ですが、問題解決のため、番号順にひとつひとつご回答いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 &br;
1) 上記作業において、何番のどこの手順で、どのようなエラー（コード番号や表示内容等を含め）が発生し、先に進めなくなってしまいますか？（より具体的に） &br;
2) 「馬三郎」のインストールは完了されておりますか？ &br;
3) デスクトップに「馬三郎」のアイコンは表示されましたか？ &br;
4) （インストールできた場合）起動不能時に、パソコン画面に出たエラーコード、エラー表示を、そのままお教えください、 &br;
5) あわせて、「馬三郎」を起動されようとしたときに、どのような状況になられたか、具体的にお教えください。&br;
お手数ですが、問題解決のため、番号順にひとつひとつご回答いただきたく、何卒よろしくお願いいたします。 &br;
