FrontPage のバックアップ(No.44)

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★「年末年始」のサポート、データ更新に関するお知らせ★ †

以下、お客様にはご迷惑をおかけすることとなり誠に申しわけございませんが、
2019年12月27日(金)～2020年1月6日(月)、年末年始休業となりまして、
サポート対応が下記のとおりとなります。

【サポート対応】
◎2019年･年末は12月26日(木)17時まで通常通りのサポートとなります。
◎2020年･年始は1月7日(火)10時より通常通り、順次対応いたします。
※お問い合わせ受付は「年末年始」休業期間中も常時行っております。

【データ更新予定】
・追い切りタイム　年末は12月31日(火)の配信で終了。年始は1月3日(金)から配信再開。
・1月5日(日)開催レースのデータ更新　1月2日(木)想定表。同3日(金)出馬表。同4日(土)枠順確定。
・1月6日(月)開催レースのデータ更新　1月2日(木)想定表。同3日(金)出馬表。同5日(日)枠順確定。
※公開日等は、お客様に予告することなく変更する場合がございます。

以上、かさねがさね、よろしくお願い申し上げます。
※お困り・ご不明な点は、お手数ですが、まず下記項目「お問い合わせについて」の「★最初にご確認！」をご参照ください。

重要!!　IPAT連携エラー、画面崩れ等は「Windows Update」(アップデート)で解決！ †

5月上旬、ご不便をおかけしました「馬券購入ができない」等のエラーは、最新の「Windows Update」(アップデート)を行うことで解決することが判明いたしました。
お手数ですが、コチラより、OSを最新の状態にしてください。

問題解決のご報告にお時間を要してしまいましたこと、かさねてお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。

お問い合わせについて †

★最初にご確認！....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。
★上記にて解決不可能な場合....お手数ですが、コチラよりお問い合わせください。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10～17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。

お問い合わせの多いご質問 †

１．起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る
２．「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示
３．料金が未納になってしまった、どうすれば？
４．登録データ（メールアドレス、ID､パスワード等）が不明。確認したい
５．ライセンスキーがわからない！（確認方法）
６．起動時に突然「更新」「インストール」画面が開いた...
７．馬券購入ができない（2019年5月～）
８．「馬三郎」起動エラー（2019年5月～）
９．マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）
10．ニフティ決済終了→継続利用するには？

ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは12月30日(月)です。※年末のため繰り上げ †

残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※ジャパンネット銀行決済、10月ご利用分のお引き落としは11月29日(金)に完了しております（※30日が土曜のため繰り上げ）。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

楽天銀行決済、次回お引き落としは新年1月10日(金)です。 †

残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。

※楽天銀行（旧イーバンク）決済、11月ご利用分のお引き落としは12月10日(火)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。

【「収支」機能の集計時間について】 †

競馬開催日（通常、土・日）分の投票分、および収支追加分の収支について、
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。
（お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください）。

また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、反映時には正常表示となります（消滅はいたしません）。

ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。
※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。

｢無料お試し｣｢インストール｣等、ご利用当初? †

「馬三郎」をダウンロードできない（動作環境等のご説明）
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3コース比較、サービス内容? †

500円、1524円、2477円...３コースの違いは？（サービス内容比較）?
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お支払方法について †

使用可能な決済方法（支払い方法）は？
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ご購入（有料コースお申し込み）手続き? †

使い続けるには購入手続きが毎月必要？
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ご利用料金の引落しについて †

退会（解約）したのに料金が引き落とされている
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パソコンの利用環境について †

パソコン環境の確認方法を教えて
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機能・操作方法について †

IPAT(I-PAT)連動機能って何？
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データ、情報、更新時刻について †

提供データ（調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...）の更新スケジュールを教えて
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コース変更について ? †

利用コースを変更したい（クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合）?
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登録情報（メールアドレス、ID、パスワード他）について †

登録したメールアドレスを変更したい
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解約、退会について †

サービス利用を停止したい（有料コースの解約方法）
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「パソコン・インターネット・競馬」用語 †

馬柱の中にはどんなデータが入っているの？
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