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*&color(red){&size(20){お問い合わせについて}; };[#m1295d91]
お問い合わせはすべてメール対応でお願いしております(原則、受け付け順にご回答いたします)。&br;
''&color(red){&size(17){★最初にご確認!};};''....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。&br;
''&size(15){★上記にて解決不可能な場合};''....お手数ですが、''[[コチラ>http://uma36.com/support/inq.php]]''よりお問い合わせください。&br;
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。&br;
※平日10〜17時、順次対応となります。ご回答が翌日以降になる場合もございます。お待たせして申しわけありませんが、あらかじめ、ご容赦ください。サービス改善に鋭意取り組んでまいりますので、かさねがさね、よろしくお願い申し上げます。&br;
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。&br;

*&color(red){&size(20){【重要】10/31(月)、「馬三郎」アップデート版を配布!}; };[#m1295d91]
より快適にご利用いただけますよう、「馬三郎」をアップデートいたしました。<2016年10月31日(月)20時40分>&br;
※[[こちらより>http://uma36.com/use/use_08.html]]お手続きください。&br;
*&color(#FFA500){&size(20){お問い合わせの多いご質問}; };[#m1295d91]
''&size(15){1.[[起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る>FAQ155:起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る]]};''&br;
''&size(15){2.[[「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示>FAQ123:「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示]]};''&br;
''&size(15){3.[[ライセンスキーがわからない!(確認方法)>FAQ006:ライセンスキーがわからなくなってしまった(ライセンスキーの確認方法)]]};''&br;
''&size(15){4.[[起動しない。使えない。インストールできない>C17:起動しない。使えない。インストールできない]]};''&br;
''&size(15){5.[[馬三郎アップデート方法のご案内>http://uma36.com/use/use_08.html]]};''&br;
''&size(15){6.[[登録データ(メールアドレス、ID、パスワード等)が不明。確認したい>FAQ008:登録データ(メールアドレス、ID、パスワード等)が不明。確認したい]] };''&br;
''&size(15){7.[[料金が未納になってしまった、どうすれば?>FAQ078:料金が未納になってしまった、どうすれば?]]};''&br;
''&size(15){8.[[マイページの「収支」が反映されない(消えてしまった)>FAQ076:マイページの「収支」が反映されない(消えてしまった)]]};''&br;
''&size(15){9.[[インストールができない(「マカフィー」ご利用の場合)>FAQ148:インストールができない(「マカフィー」ご利用の場合)]] };''&br;

*&color(red){&size(20){【最も多いご質問】馬三郎を起動時に「-211」エラーが出た場合の解消方法について}; };[#m1295d91]
「-211」とメッセージが出る場合は以下の手順で解決いたします。&br;
お手数ですが、番号順にひとつひとつお手続きください。&br;
&br;
[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe]]をクリックして馬三郎ライセンス情報削除ツールをダウンロードしてください。&br;
 [ 保存 ]を選択し、保存場所はわかりやすいデスクトップなどを指定して下さい。&br;&br;
 ※ライセンス情報削除ツールが開けず、【WindowsによってPCが保護されました】と表示された場合は、その画面の「詳細情報」をクリックし、「実行」をクリックしてください。&br;
*&color(red){&size(20){ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは3月29日(金)です(月末が土日のため繰り上げ)。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;

 ※windows10の方やセキュリティの設定により馬三郎ライセンス情報削除ツールのダウンロード時に【uma36_delete_license.exeの署名が壊れているか、無効です】と表示されることがあります。&br;
 その場合、お手数ですが、IE(インターネットエクスプローラ)とは異なるブラウザ(Google Chrome=グーグルクローム、またはfirefox=ファイアフォックス)にてダウンロードを行い、そのうえで上記,2行目から、お手続き進めてください。&br;
■Google Chrome のダウンロードは[[こちらのページ>https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html]]&br;
■Firefoxのダウンロードは[[こちらのページ>https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/]]&br;
■URL貼り付け用
http://uma36.com/download/uma36_delete_license.exe
&br;
&br;
∧歛犬靴織帖璽襦uma36_delete_license.exe)を起動しますと&br;
 「エラー修正のために問題が生じている馬三郎のライセンス情報を削除します。削除してよろしいですか。」&br;
 と表示されますので[ はい ]をクリックしてください。&br;
&br;
「ライセンス情報の削除を完了しました。」&br;
 と表示されますので[ 閉じる ]をクリックしてください。&br;
&br;
 ※上記 銑△泙任里手続きで、何かしらエラーが発生し、にたどりつけない場合は、[[こちら>http://uma36.com/download/uma36_delete_license.zip]]をクリック>「プログラムで開く」(エクスプローラー規定)にチェックを入れ、「OK」をクリック>「uma36_delete_license」をダブルクリック>「実行」をクリック>「はい」をクリック>へ、と進んでください。&br;&br;
で六囲困魑動し、上端右端にある「設定」をクリック>左枠の一番下にある「ライセンスキーの登録」をクリックし、右枠の空欄にお客様のライセンスキーを正しく入力し(コピーペーストがおすすめです)、「OK」をクリックしてください。&br;
※ジャパンネット銀行決済、1月ご利用分のお引き落としは2月28日(木)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;

※ライセンスキーを忘れられた場合...&br;
''&size(15){[[ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)>FAQ006:ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)]]};''&br;
*&color(red){&size(20){楽天銀行決済、次回お引き落としは4月10日(水)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;

・上記、 エラーコード「-211」に該当されない場合は、[[こちら>http://goo.gl/h3U4EG]]にアクセスし、アンインストール>再インストールを行ってください。(下段「→馬三郎のアンインス トール方法(Windows Vista)」をクリックしてください) &br;
※楽天銀行(旧イーバンク)決済、2月ご利用分のお引き落としは3月8日(金)に完了しております(9、10日が土日のため繰り上げ)。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;

・上記を行っても、問題解決にいたらない場合、お手数ですが、下記項目に関して、[[お問い合わせフォーム>http://uma36.com/support/inq.php]]よりご連絡くださいますようお願いいたします。&br;
*&color(red){&size(20){「馬三郎」起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント〜」というエラーが出た場合}; };[#m1295d91]
Windows10へのアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL(外部サイト)にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。&br;

1)上記作業において、何番のどこの手順で、どのようなエラー(番号やメッセージ等を含め)が発生し、先に進めなくなってしまいますか?(より具体的に) &br;
2)「馬三郎」のインストールは完了されておりますか? &br;
3)デスクトップに「馬三郎」のアイコンは表示されましたか? &br;
4)(インストールできた場合)起動時のエラーメッセージは何が表示されていますか? &br; 
5)(エラーメッセージがでなければ)ソフト起動後どのような状態でしょうか? (例:エラーメッセージも出ず、起動しようとしているかも分からない等)  &br;
お手数ですが、問題解決のため、番号順にひとつひとつご回答いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 &br;
-''[[Windows10のアップデート方法>http://pc-karuma.net/windows10-windows-update/]]''(外部サイトになります)&br;

*&color(red){&size(20){アプリ起動時に「ユーザー定義ブレイクポイント〜」というエラーが出た場合}; };[#m1295d91]
同問題に関しましては、
Windows10のアップデートにより問題が解決いたします(アップデートに関する設定を変更されていない方は自動更新されておりますので対応は不要です)。下記URL(外部サイト)にわかりやすい説明がなされておりますので、お手数ですが、アクセスされ、お手続きいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

[[Windows10のアップデート方法はこちら>http://pc-karuma.net/windows10-windows-update/]]

※「馬三郎」を起動されている場合は、一度終了され(「馬三郎」画面右上の「×」をクリック)、Windows10のアップデート完了後に、再度「馬三郎」を起動してください。
&br;

*&color(red){&size(20){ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは10月31日(月)です。}; };[#m1295d91]
残高不足等により、お引き落としがなされませんと(未納状態になりますと)、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。&br;
&br;
※楽天銀行決済、次回お引き落としは10月7日(金)(※10月10日が祝日のため繰り上げ)に完了しております。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。&br;

*&color(red){&size(20){【「収支」機能の集計時間について】}; };[#m1295d91]
競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支については、翌月曜日17時頃※にご覧いただけます。&br;
競馬開催日(通常、土・日)分の投票分、および収支追加分の収支について、&br;
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。&br;
(お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください)。&br;

※お客様の投票データ量の増加に伴い、集計時間が拡大するため、若干の誤差が生じます。&br;
また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、&br;
反映時には正常表示となります(消滅はいたしません)。&br;

ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。&br;

収支機能は馬三郎を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。&br;
※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。&br;

*&color(red){&size(20){よくある質問}; };[#m1295d91]
''&size(15){1.[[Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。>FAQ123:Windows10にアップグレード後、「-211」と表示され起動できません。]] };''&br;
''&size(15){2.[[ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)>FAQ006:ライセンスキーがわからなくなってしまいました...(ライセンスキーの確認方法)]]};''&br;
''&size(15){3.[[利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...?>FAQ102:利用料金の引き落しがされませんでした。どうすれば...?]]};''&br;
''&size(15){4.[[登録メールアドレス(ID)、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。>FAQ008:登録メールアドレス(ID)、パスワード、ライセンスキー、すべてわからなくなってしまいました...。]]};''&br;
''&size(15){5.[[使用している決済手段を変更したいのですが...?>FAQ014:使用している決済手段を変更したいのですが...?]]};''&br;
''&size(15){6.[[退会したのに料金が引き落とされているのですが?>FAQ066:退会したのに料金が引き落とされているのですが?]]};''&br;
''&size(15){7.[[確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...?>FAQ076:確定してもマイページの「収支」に反映されないのですが...?]]};''&br;
''&size(15){8.[[こちらのサイトの他に「競馬デイリー馬三郎」や「競馬新聞 馬サブロー電子版」など複数のネットサービスがあるようですが、どう違うのですか?(PC版とモバイル版について) >FAQ124:こちらのサイトの他にも「競馬デイリー馬三郎」や「競馬新聞 馬サブロー電子版」などがありますが、違いは何ですか?]]};''&br;
*[[「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初>C01:「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初]][#g40521ea]
-[[「馬三郎」をダウンロードできない(動作環境等のご説明)>FAQ051:「馬三郎」をダウンロードできない(動作環境等のご説明)]]
RIGHT:[[…もっと見る>C01:無料お試し、インストール等、ご利用当初]]

*[[3コースのご利用料金とサービス内容>C02:3コースのご利用料金とサービス内容]] [#gdb1d1fb]
-[[500円、1524円、2477円...3コースの違いは?(サービス内容比較)>FAQ003:500円、1524円、2477円...3コースの違いは?(サービス内容比較)]]
RIGHT:[[…もっと見る>C02:3コースの比較、各サービスについて]]

*[[「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ>C01:「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ]][#g40521ea]
-[[「馬三郎」をダウンロードできません(動作環境等のご説明)。>FAQ051:「馬三郎」をダウンロードできません(動作環境等のご説明)。]]
RIGHT:[[…もっと見る>C01:「無料お試し」「インストール」等、ご利用当初のいろいろ]]
*[[お支払方法について>C09:お支払方法について]]  [#gad52edc]
-[[使用可能な決済方法(支払い方法)は?>FAQ054:使用可能な決済方法(支払い方法)は?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C09:お支払方法について]]

*[[各コースと、ご利用料金について>C02:3コースのご利用料金とサービス内容について]] [#gdb1d1fb]
-[[コースが3つありますが、違いは何ですか?>FAQ003:525円と1,600円と2,600円とコースが3つありますが、違いは何ですか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C02:3コースのご利用料金とサービス内容について]]
*[[ご購入(有料コースお申し込み)手続き>C03:ご購入(有料コースお申し込み)手続き]] [#teda99c1]
-[[使い続けるには購入手続きが毎月必要?>FAQ011:使い続けるには購入手続きが毎月必要?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C03:有料コース登録、手続きについて]]

*[[お支払方法について>C03:お支払方法について]]  [#gad52edc]
-[[使用可能な決済手段(支払方法)は何がありますか?>FAQ054:使用可能な決済手段(支払方法)は何がありますか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C03:お支払方法について]]
*[[ご利用料金の引落しについて>C10:ご利用料金の引落しについて]] [#g51a2503]
-[[退会(解約)したのに料金が引き落とされている>FAQ066:退会(解約)したのに料金が引き落とされている]]
RIGHT:[[もっと見る>C10:ご利用料金の引落しについて]]

*[[ご購入手続きについて>C04:ご購入手続きについて]] [#teda99c1]
-[[使い続けるには購入手続きを毎回行う必要がありますか?>FAQ011:使い続けるには購入手続きを毎回行う必要がありますか?]]
RIGHT:[[…もっと見る>C04:ご購入(有料コースお申し込み)手続きについて]]
*[[パソコンの利用環境について>C12:パソコンの利用環境について]] [#d874a2f2]
-[[パソコン環境の確認方法を教えて>FAQ064:パソコン環境の確認方法を教えて]]
RIGHT:[[もっと見る>C12:パソコンの利用環境について]]

*[[ご利用料金の引落しについて>C05:ご利用料金の引落しについて]] [#g51a2503]
-[[退会したのに料金が引き落とされているのですが?>FAQ066:退会したのに料金が引き落とされているのですが?]]
RIGHT:[[もっと見る>C05:ご利用料金の引落しについて]]
*[[パソコンの利用環境について>C06:パソコンの利用環境について]] [#d874a2f2]
-[[パソコン環境の確認方法について教えてください。>FAQ064:パソコン環境の確認方法について教えてください。]]
RIGHT:[[もっと見る>C06:パソコンの利用環境について]]

*[[機能・操作方法について>C07:機能・操作方法について]] [#p8256d92]
-[[IPAT(I-PAT)連動機能とは何ですか?>FAQ032:IPAT(I-PAT)連動機能とは何ですか?]]
-[[IPAT(I-PAT)連動機能って何?>FAQ032:IPAT(I-PAT)連動機能って何?]]
RIGHT:[[もっと見る>C07:機能・操作方法について]]
*[[サービスについて>C14:サービスについて]] [#p8256d92]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?]]
RIGHT:[[もっと見る>C14:サービスについて]]
*[[ご提供データ、情報について>C08:ご提供データ、情報について]] [#a02fc271]
-[[提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えてください。>FAQ016:提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えてください。]]
RIGHT:[[もっと見る>C08:ご提供データ、情報について]]
*[[コース変更について>C09:コース変更について]] [#jdd463d3]
-[[利用しているコースを変更したいのですが。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行をご利用のお客様)>FAQ012:利用しているコースを変更したいのですが。(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行をご利用のお客様)]]
RIGHT:[[もっと見る>C09:コース変更について]]
*[[登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について>C10:登録情報の変更について]] [#le65e1bf]
-[[登録したメールアドレスを変更したいのですが。>FAQ009:登録したメールアドレスを変更したいのですが。]]
RIGHT:[[もっと見る>C10:登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について]]
*[[退会について>C11:退会について]] [#h9160e98]
-[[サービスを停止したいのですが。>FAQ010:サービスを停止したいのですが。]]
RIGHT:[[もっと見る>C11:退会について]]

*[[パソコン・インターネット・競馬用語集>C13:パソコン・インターネット・競馬用語集]] [#y6e3efbe]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているのですか?]]
RIGHT:[[もっと見る>C13:パソコン・インターネット・競馬用語集]]
*[[サービスについて>C04:サービスについて]] [#p8256d92]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているの?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているの?]]
RIGHT:[[もっと見る>C04:サービスについて]]

*[[その他>C12:その他]] [#xca6e367]
*[[データ、情報、更新時刻について>C06:データ、情報、更新時刻について]] [#a02fc271]
-[[提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えて>FAQ016:提供データ(調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム...)の更新スケジュールを教えて]]
RIGHT:[[もっと見る>C06:データ、情報、更新時刻について]]

*[[コース変更について >C08:コース変更について]] [#jdd463d3]
-[[利用コースを変更したい(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合)>FAQ012:利用コースを変更したい(クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合)]]
RIGHT:[[もっと見る>C08:変更について(コース、支払い方法、他)]]

*[[登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について>C11:登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について]] [#le65e1bf]
-[[登録したメールアドレスを変更したい>FAQ009:登録したメールアドレスを変更したい]]
RIGHT:[[もっと見る>C11:登録情報(メールアドレス、ID、パスワード他)について]]

*[[解約、退会について>C13:解約、退会について]] [#h9160e98]
-[[サービス利用を停止したい(有料コースの解約方法)>FAQ010:サービス利用を停止したい(有料コースの解約方法)]]
RIGHT:[[もっと見る>C13:解約、退会について]]

*[[「パソコン・インターネット・競馬」用語>C14:「パソコン・インターネット・競馬」用語]] [#y6e3efbe]
-[[馬柱の中にはどんなデータが入っているの?>FAQ024:馬柱の中にはどんなデータが入っているの?]]
RIGHT:[[もっと見る>C14:「パソコン・インターネット・競馬」用語]]