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*質問．馬三郎が起動しないのですが（インストールに失敗） [#y2f11174]
*質問．ダウンロード､インストールができない！[#y2f11174]
*回答． [#n2406326]
馬三郎のインストールに失敗してしまう場合は、下記URLの[[インストールの説明:http://uma36.com/use/use_01_b.html]]ページで&br;
いいますと何番の所で止まってしまいますでしょうか。&br;&br;
インストールに失敗する時に表示されるエラーメッセージ（最後に数字が出ている場合はその数字も）や&br;
状況などを出来るだけ詳しくお書きください。&br;
お問い合わせの際はお客様のパソコンの環境につきましても&br;
あわせてお書きの上、[[お問い合わせフォームより:http://uma36.com/support/inq.php]]ご連絡ください。&br;&br;
■OS&br;
■IEのバージョン&br;
''&size(15){【まず、ご確認を！】};''&br;
「ダウンロード､インストールがまったくできない」という場合、ご利用のブラウザをご確認ください。&br;
「馬三郎」の標準ブラウザは''「Internet Explorer」（インターネットエクスプローラー）''です（最新版を推奨）。もし、今現在、当ページを他のブラウザ（エッジ、クローム、ファイアフォックス等）で開いていらっしゃるのであれば、「Internet Explorer」で開き直し、''[[コチラ:https://www.uma36.com/?pid=dl_2]]''（ダウンロードのページ）にアクセスのうえ、「ダウンロードする」ボタンを押してみてください。&br;
上記を行いましても、問題解決に至らない場合は、下記へおすすみください。&br;
お手数ですが、''[[コチラ:http://uma36.com/use/use_01_b.html]]''（ダウンロードの手順紹介がございます）をご参照いただき、&br;
1） 何番の手順で止まってしまうか？&br;
2） 作業の中断時、パソコン画面に出るエラーコード、エラー表示&br;
3） 画面の具体的な状況&br;
...以上3点とともに、ご利用のパソコンの環境（下記項目）を&br;
''[[お問い合わせフォーム:http://uma36.com/support/inq.php]]''よりご連絡ください。&br;
■OS（Windows7,8,8.1,10等、いずれか）&br;
■Internet Explorer（インターネット エクスプローラー）のバージョン&br;
■CPU&br;
■メインメモリ&br;
■HDD空き容量&br;
■解像度&br;
■インターネット接続環境&br;
■常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)&br;
■止まってしまう箇所(数字でお書きください)&br;
■エラーメッセージ内容（最後に数字が出ている場合はその数字も）&br;
-''[[パソコン環境の確認方法>FAQ064：パソコン環境の確認方法を教えて]]''&br;
